2020年销售经理月度工作总结.doc

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1、2020年销售经理月度工作总结2020年销售经理月度工作总结一、任务完成情况今年实际完成销售量为___万，其中__万，_____万,其他___万，基本完成年初既定目标。　　__常规产品比去年有所下降，__增长较快，__相比去年有少量增长;但__销售不够理想(计划是在___万左右)，__(DN1000以上)销售量很少，__有少量增幅。　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“__”品牌增长也不理想。　　二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。　　1、质量状况：质量

2、不稳定，退、换货情况较多。如__客户的__，__客户的__等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。　　3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。　　4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如__、__、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。　　5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、__

3、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是___”的宗旨不和谐。　　6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。　　三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也

4、不少。　　1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。　　2、___纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。　　3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时

5、间，为客户尽量把运输费用降低等等。　　4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。　　5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。　　6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。　　7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但

6、不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。　　四、关于公司管理的想法我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的___结构，生产管理也进步明显，在__州乃至__行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。　　“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢

7、没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。　　过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，___到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，___?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是___国内企业最近几年都很___“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的