新华保险洋县现场理赔会简报.ppt

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1、洋县现场理赔会议纪实2012年12月6日，新华保险汉中中支在洋县湖光轩酒店召开现场理赔会议,汉中保险行业协会蹇开亮副秘书长、农行汉中分行牛丽华副行长、人行洋县支行齐少杰行长、梁栋副行长、中行洋县支行杨文军行长、建行洋县支行杨建荣行长、潘长林副行长、邮储洋县支行张宏军行长以及汉中电视台、洋县电视台、洋县宣传部、《汉中日报》社驻洋县记者站媒体记者、嘉宾、客户约90余人参加。本次理赔会议旨在推动新华保险“以客户为中心”的经营战略落地，加大客户服务覆盖的广度与深度，促进与当地客户群体的良好沟通，使广大客户和社会

2、各界更加深入的了解新华保险。以最好的服务和最佳的产品，让新华保险进入到每一个家庭，让每一个家庭享受到新华真挚的爱心和温暖，提升客户的满意度和社会的美誉度。目录前言汉中中支宋俊峰总经理致辞123理赔案情介绍4理赔金给付56农行汉中分行牛丽华副行长致辞客户家属发言一、前言湖光轩酒店门口宣传横幅理赔会场资料摆放有序嘉宾、客户约90余人参加理赔会议洋县现场理赔会议得到汉中行业协会、银行等单位领导以及媒体和广大客户的关注，新华保险汉中中支面向社会再次展示了公司诚信、负责的良好企业形象。用对保险事业的热爱和追求，集

3、自己的工作职责和社会责任，不断完善和加强对广大客户的真诚服务，力求通过自身的行动，把保险业最优质的服务奉献给汉中的广大客户。二、宋俊峰总经理致辞宋俊峰总经理代表中支总经理室和全体同仁对来宾表示热烈的欢迎和感谢。宋总讲到，此次理赔现场会是新华保险汉中中支加快理赔速度，提高工作时效，承诺对客户真情服务的又一次体现，新华汉中将会在总分公司的正确领导下，继续沿着“以客户为中心”的经营战略思想，履行对客户的承诺和责任。坚持“诚信、责任、公平、创新、进取”的企业价值观，为客户提供幸福生活的保障。并祝愿大家工作顺利，

4、家庭幸福。三、案情介绍2012年2月28日中国农业银行股份有限公司汉中分行为510位女性员工在新华保险汉中中支投保“华康团体重大疾病保险”,人均保费130元。9月28日汉中中心支公司接到营销服务人员报案，称农行汉中分行员工杨某在西京医院检查诊断为乳腺癌。接到报案后汉中中心支公司领导高度重视，快速派理赔人员前往洋县被保险人家中慰问出险客户，同时营销服务人员帮助客户准备理赔所需资料。经过中支与分公司上下联动，于11月5日立案至11月9日将理赔金快速给付至客户账户。宋俊峰总经理、牛丽华副行长共同为客户家属给付

5、10万元理赔金。四、理赔金给付客户家属对新华保险汉中中支信守承诺、快速理赔的良好服务赠送“病魔无情、新华有爱”的锦旗表示感谢。五、农行汉中分行牛丽华副行长致辞牛丽华副行长在致辞中讲到：“新华保险汉中中支的这次理赔活动不仅彰显了新华的实力，而且保险的意义和功用，通过这次理赔案例得到充分肯定。同时，新华保险主动、快捷、优质的服务理念，也得到广大客户群体的认可，坚定了我们与新华保险汉中中支合作的信心，我们将与这样一支有公信力的公司携手一直走下去”。六、客户家属发言新华保险温馨周到的服务和快速理赔机制使客户深受

6、感动，客户杨某的爱人为此专门撰写了《病魔无情，新华有爱》的发言稿在本次理赔会上表达全家人对新华保险诚信服务的感谢。他说：“感谢新华保险想为客户之所想，急为客户之所急，新华的办事效率和员工的敬业精神让我敬佩和感动。增强了我们战胜病魔的信心和决心。当得知爱人的病情后，全家人沉浸在紧张、恐慌和焦虑之中，也为巨额医疗费忧心着急。经过洋县农行领导的提醒下，我们向新华保险申请了理赔。新华保险工作人员行动迅速，在第一时间上门慰问，在了解情况后，帮助我们完善理赔资料以便尽快办理赔付，这无疑给了我们一家极大的安慰和精神支

7、持，并为我爱人搜集整理资料、办理理赔相关手续。并多次登门，或电话、短信问候。从报案到赔付仅仅不到5个工作日，10万元的理赔款就转到我爱人的帐户里。在赔付期间我们没有与新华保险联系过一次，每次都是新华工作人员主动联系我们，这正是感动我全家人之所在。癌症是难以预料的，是天大的不幸，但是新华保险在这么短的时间内为我们办理了理赔，这一切给了我们精神上极大的安慰，也为后续治疗提供了信心和力量。虽然社会上有‘买保险容易理赔难’的传言，但是新华保险认真负责、尽心尽责、服务客户、赔付及时的态度，让我们真正体会到“诚信新

8、华、服务到家、人生旅途、平安相伴”的切实意义。事实证明，买保险就是买平安，做为患者家属，一名简单的“谢谢”已不足以表达我们的感激之情，能遇到这样一家讲诚信的保险公司，让我们感到万分欣慰。新华保险济危救难的善举，造福和回报社会，为和谐社会的建立添砖加瓦。我们有太多的感动，太多的感激、太多的敬意不能一一尽述，我代表全家人，再次向新华保险和汉中农行表示诚挚的谢意”！本次洋县现场理赔活动在中支总经理室的关注和推动下，在前、后线各部门的支持和配合下取