述职报告学习汇报.pptx

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1、一提高客户满意度二提高学习能力三提高解决模糊问题的能力客户满意度公司/经销商运营客户满意度客户行为推荐购买再次购买警告其朋友不要购买什么都不做或投诉客户满意度是连接公司产品及客户未来行为的一座桥梁！谁是客户？客户是接收产品的组织或个人。依据ISO9000:2000标准有关客户的定义的解释：客户可以是组织内部的即内部客户，也可以是组织外部的即外部客户，对于组织内部来说，“下道工序”就是“上道工序”的客户。什么是客户满意度？大喜过望基本满意感到失望客户的体验客户的期望客户满意度客户满意：客户的体验≥客户的期望客户满意度不是一个绝对值，而是一个相对值。它是“客户的期望”与“客户

2、的体验”相对比的结果客户满意度也不是一个瞬间值，而是一项需要长期进行的管理工作，他只会在踏踏实实的日常管理中不断提升怎么提高客户满意度？作为生产型企业，我们面对的客户一般不是最终消费者，而大多数是中间商、渠道商，而在这些客户群中影响客户满意的最关键指标是：价格！交期！品质！服务！学习能力学习的定义学习是人和动物在生活过程中通过实践训练而获得的由经验引起的相对持久的适应性的心理变化，即有机体以经验方式引起的对环境相对持久的适应性的心理变化。学习的定义学习不是简单地记忆和背诵老师所讲授的内容，而是你们要根据自身已有的知识，主动积极地理解所接触的知识和构建新的意义。确立终身学习

3、的意识学习生涯永远不会结束生活的需要、工作的需要、休闲的需要学习是走向成功的阶梯活到老，学到老，我将活得更好面对不同的学习环境和学习形式正规学习与非正规学习当你的本领不再值钱时，再学习就来不及了.懒惰行为容易分心厌倦情绪缺乏方法独立性差能力不是关键，肯学才是关键根据自己的情况制定学习计划学习计划是学习者对自己学习制订的一个目标和进度安排。良好的计划犹如一盏学海上的航标灯，帮助你明确学习目标，稳定学习情绪。一份好的学习计划则应该具有可行性、可操作性和一定的弹性。请制定计划并强制执行，如果擅长制定计划并让完全执行成为一种习惯时，你离成功就不远了！处理模糊问题多多查阅资料请教前

4、辈带着自己做出的部分答案请教领导汇报结束，请指正！