用户研究相关方法.pptx

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1、不要以为做好了用户研究就可以做好设计，用研是工具而不是目的。不要扩大用研过程中发现的使我们欣喜的问题，要懂得筛选。战略家是有效的筛选者，筛选的过程是主观的，但要建立在强有力的知识背景体系之上。技巧一定战胜不了真理，方法有很多，不要执著于方法的花哨，要避免形式大于内容，一定要用心。在介绍方法之前的话理论现实Q1肯定会遇到的问题：定性和定量研究的区别？A1:定性研究的本质定量研究的本质区别我想知道什么导致了其他的什么因素定量研究者关心什么?（quantitative）我真的花了很多心思想要测量事物我想知道小范围的事物

2、是否可以扩大到更大的范围内应用我想要保证别人也可以重复我的工作●用数字去描述他们的发现●渴望将某一概念衡量的非常精确●试图去预测某种社会现象发生的可能性●寻找变量之间的关系总而言之，定量研究者…我想要通过我的响应者（respondents）的眼睛去了解世界定性研究者关心什么?（qualitative）我想要用很多细节去描述我所了解的内容我想了解社会变化是如何形成的，我感兴趣事物是如何变成他们现在的样子的我想要我的研究方法灵活并且可变换●用细节去描述他们的发现●渴望站在不同个体的角度看问题●试图用灵活的方法去找到事

3、物之间的联系●寻找事物形成过程中的变化总而言之，定性研究者…定性vs.定量定量定性理论演绎推论,测验一个理论归纳的,产生一个新理论本体客观主义建构认知自然科学模式阐释主义（世界充满联系，不能用单一变量解释）他们总是倾向于用非常精确的方法去衡量事物他们把人们看作试管他们就是这样，让人们很难理解他们的研究和被研究者之间的关系他们的研究太静态了。而真实的世界充满了变化。定量研究者的缺陷就是太主观了一些！他们只能靠运气去重复他们的结果他们无法告诉你他们如何得到的他们的结论他们的研究结论不能应用到更广的范围。我怎么会知道其

4、他人也有同样的感受？定性研究者的缺陷LKK现在只能实现的是定性的研究捕捉翻译传递捕捉翻译传递由模糊到清晰由多到少捕捉翻译传递观察访谈影子跟踪角色扮演时间线图片启发…汇总分类讲故事故事板人物志…汇总市面上可供参考的方法最多方法最花哨我们相对经验投入最多市面上可供参考的方法不多我们基本上没有形成成熟的方法我们的传递对象虽然是客户和设计师但是实际上对设计师的作用远远大于客户的作用，现状不可避免的是我们要和设计师打配合，也是最薄弱的环节访谈街访单人访谈焦点小组概论Part1访问的基本元素Part2访问构建的基础Part3

5、访问过程中Part4清单每个人都一个故事。人们在谈论自己了解的事物时，他们总是很感兴趣的。但是，他们不感兴趣，那基本上是你的错，因为你没有问对问题并且你让他们感到不舒服。一旦我知道了原因，我的记录就变得容易多了。——马尔科姆·格拉德威尔访谈是什么？●定性研究的一种●观察和一对一访谈的结合●用人种志的方法与用户得到共情PART1访问的基础元素●问题●沉默●打断●礼貌●身体语言PART1访问的基础元素——问好的问题●不要问封闭式的问题（假如问封闭式问题，还不如直接让用户填在线问卷呢）不要问那些可以用“是”或者“不是”

6、，或者简单问答就可以结尾的问题，问开放性结尾的问题例子：Q：您平时在公交车上的时候使用平板电脑么？A：使用。Q：您能讲一讲您平时在路上是如何使用平板电脑的么？比如说在公交车上。A：我平时早上做公交车上班，路上大约半个小时左右，这是新买的平板电脑么，想着就是可以在路上玩玩游戏啊，现在不是都流行切西瓜么…PART1访问的基础元素——问好的问题●不要一次问很多个问题不要把问题变成“…或者…或者…?”“…还是…还是…?”例子：Q：您怎么看待山寨产品或者您认为您周围有人在用山寨产品么或者您觉得山寨产品有创新么？A：………P

7、ART1访问的基础元素——问好的问题●不要引导性的问题，不要心急不要把问题的答案经过你的理解，抢答出来。例子：Q：您刚才描述了您对山寨产品的态度，所以您就是不是很排斥山寨产品，对吧？A：………对的。PART1访问的基础元素——留点沉默●我们平均4.4秒就犯一个错误，每十个词就说错其中一个●40%的时间，我们用呃…嗯…来停顿●不要急着问下一个问题●让人们的表达形成段落PART1访问的基础元素——避免打断●确认得到的信息是积极打断的一种●时不时的确认会引导人们继续叙述●在整理资历的时候，太多的”嗯…哦…“也会带来麻烦

8、PART1访问的基础元素——记住礼仪●记住你是来访问的不是来交朋友的●尽量不要表达自己的意见，即使你想要参与到谈话中来●一开始的时候在说明访谈意愿的时候，不要强调你代表哪个机构，这个项目是关于什么，而要强调这次访问主要是针对被访者，以及为什么非访问他/她不可。PART1访问的基础元素如果被访者那么你接着这么说如果被访者做了一个评论，而你不知道他的确切意思是什么原因让您这么