售后服务工作报告【多篇】.doc

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1、售后服务工作报告第一篇:《售后服务工作报告》江苏帕威尔电气有限公司现场服务工作报告项目名称：______________________合同号：______________________售后工程师：______________________日期：_____________________第1页共7页现场服务工作报告■售后服务人员填写第二部分：工作描述工程进度状况：安装调试质保期内质保期外第2页共7页{售后服务工作报告}.工作类别：A-安装调试指导、B-质量问题、C-客户原因、D-设计变更、E-缺件、F-销售、

2、G-收费服务、H-其它产品种类：******************第3页共7页第三部分：售后服务情况描述■客户填写第4页共7页客户签名/盖章：____________售后工程师签名：___________日期：____________日期：___________第5页共7页第二篇:《年度售后总结报告》20XX年度售后工作总结报告陈总、各位同事：收获的20XX、奋斗的20XX，已经离我们而去，对于我们大地人来说又是收获的年月。20XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的

3、配合下，我售后服务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大，20XX已向我们走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对20XX年度售后的工作及不足以及20XX年度的工作目标做个总结介绍。一、20XX年度工作总结1、售后网络：在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后服务于销售”的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。2、信息处理06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针对于配件管理、系统管理、前台销售获

4、得了可喜的成绩；3、费用结算①3.1、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件），共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元（不含配件），远远超出公司控制的维修费目标。3.2、在06年度共计安装总数台，共支出安装费元（不含销售的优惠政策）；用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空调退换才解决问题。4、内部管理在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，取得了可喜的成绩，06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这

5、里我代表公司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与 公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。5、技术方面②{售后服务工作报告}.在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有很多做

6、得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像 我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳能等）。二、20XX年度售后工作规划2.1、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。2.2、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。1、信息接收1.1、接受信息后，分支3种：安装、投诉

7、、系统管理；1.2、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案相符，不漏单；1.3、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户联系并预约上门时间；2、信息处理2.1、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务；2.2、建立重点客户档案（例：机关单位、购上1万元以上的客户等）；3、信息反馈③3.1、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的信息，制

8、定效率表；3.2、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；3.3、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；4、顾客满意调查顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单5比1的数量上交。每个月交单的时候一同上交。5、网点的建设与开发5.1