新版淘宝客服工作总结大全汇编.docx

《新版淘宝客服工作总结大全汇编.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新版淘宝客服工作总结大全汇编淘宝客服工作总结大全　8个月，回顾顾过去的7个多月，真是百感感交集。要总结的实在太多了了，现简单总结如下：　上班的第一天，旺旺旺挂着，可是没有人与我交谈谈，反复的翻阅资料，熟悉产产品，可是好像没有办法记忆忆深刻，碰到问题的时候还是是无从下手　在做客服期间，，我常常会遇到顾客说这个东东东能不能优惠，可不可以包包邮等等之类的问题，本身我我自己也会从网上购物，买东东西想买实惠，这个我可以理理解，因此能够理解客户的心心情，但是我现在的立场不同同了，不再是一个购物者而是是一个销售者，当然是

2、能在不不优惠的情况下成交，想在不不优惠的情况下成交，对于这这类问题当然不会同意，一旦旦退让，顾客会认为还有更大大余地可以还价，所以，针对对此类问题，我觉得态度要和和善，委婉的告知对方不能够够优惠的。要告诉对方我们所所有的宝贝价格都是实价销售售，敬请谅解，对于在发货中中存在的问题，给顾客带来麻麻烦的，那就只有赔礼道歉，，承认错误，在的客户面前装装可怜，一般人都是会心软的的，我也是亲身经历的，不过过客户基本上都是蛮谅解的，，收到货后就很满意的来告知知了。　后来我们就慢慢开始始熟悉了一些面料，第一次认认识这么多的

3、面料，以前买衣衣服从来都不知道面料这个词词，看着哪样好看就买了，也也不会去想为什么一样的衣服服价格差这么多呢，现在终于于知道了，什么面料好，什么么面料透气，有弹性，面料不不一样价格也不一眼，现在对对店里的衣服都有了大致的了了解，也知道了从哪家进的货货偏小，哪家的偏大，按合适适的尺寸给客人推荐衣服。刚刚做客服的时候推销出去一件件衣服发现自己很有成就感，，后来慢慢的用着熟练的语气气和方法推销更多的衣服出去去，和客人沟通是一个锻炼人人的脑力，应变能力，说话的的技巧，同时也锻炼人的耐心心，要细心的对待每一个客户户，

4、让每一个客人兴致勃勃、、满载而归。　一了解顾客　在网上购物的客户多多少少少都会有点想占小便宜的思想想，当然我也会。　顾客来买买你东西的时候一般有这么三三种情况。　首先买家在价格格上跟你开始压价，问你这款款东东价格可不可以在低点，，给我点折扣，顾客都想买到到质量好价格便宜的宝贝。商商家一般都不会把定好的价格格降下去，除非遇到节日做活活动，因为有些商家的利润真真的很低，客服说了一两遍之之后顾客也不在价格上做挣扎扎，这时他们会想其他方面的的优惠。也就是，既然不可以以还价，那给我免邮怎么样，，其实，这也在还价。邮费

5、的的问题每家都不一样，快递公公司给的价格也不一样，商家家产品的性质也不近相同，所所以要商家免邮比还价还要亏亏本哦。还有呢就想要卖家送送个小礼物了，既然不能还价价也不可以免邮，送个小礼物物总得可以了吧，就当是留个个纪念啊!这一般卖家都会做做的，因为成本也不是很高的的，送小礼物顾客心里也高兴兴。人总是想占点小便宜给自自己心里安慰。　二。了了解商品　做好客服工作，重重中之重是了解自己所要销售售的商品的性质，这样买家在在打算购买商品的时候，你才才能很顺利的完成销售工作，，如果你不了解商品，那么买买家在询问商品的时候

6、，你就就会出现回复停滞，回复信息息速度的变化，很容易影响买买家的购买欲。还有就是一定定要如实的回答顾客所提出的的问题，不要刻意去夸自家的的商品，因为一旦顾客收货发发现商品与介绍不否，就会产产生失落感，很有可能给你个个中评或是差评，那就得不偿偿失了。如果买家怀疑商品品品质好坏的时候，可以建议买买家参见评价信息，因为这是是比较客观的，大家说好才是是真的好，更是你推销的最好好方法之一啊。　三售后服务务　这也很重要，要做好质量量的把关，退换货的处理。因因为您面对的是上帝。　把握握好老客户，建立一种客户的的群体，这样

7、会事半功倍。　对于经常来的顾客可以标上记记号，下次来的时候可以给他他优惠或者免邮之类的，因为为这样可以带动产生新的顾客客。一般顾客觉得东西好都会会介绍给自己的朋友或者同事事，或者比如买衣服，同事觉觉得这衣服好看，问在哪买的的，这时新的订单不就来了吗吗。所以在聊旺旺的时候要用用心，真诚的为顾客服务，让让他们真正感觉到上帝的待遇遇。　做好网店销售要掌握技技巧，不是随随便便简简单单单就可以做成的，要多学习善善于总结，这样才能让工作更更加顺利流畅。　只是简短的的做了一下这两个月的总结，，以后还要再接再厉，加油哈哈!

8、　入职半个月以来，在领领导和同事的帮助下，本人对对淘宝客服工作职责及内容有有了较好了解和基本掌握，并并已开始正式上岗。现就工作作学习心得，工作的内容要点点及工作中.出现的问题作一个个阶段性的总结，以为日子不不断对自己工作进行完善做参参考和准备。淘宝客服作为网网店的一个重要组成部分。其其重要性不可忽视。　首先它它是店铺和顾客之间的纽带和和桥梁，一名合格的客服首先先要做到认真、负责、诚信、、热情的去接待每一位顾客。。