新版202x商场客服年终工作总结汇编.docx

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1、新版202x商场客服年终工作总结汇编你知道商场客服年终总结怎么写吗?202x年度就快要结束了，是时候给自己这一年的工作来做一个总结了，作为商场客服的你，想好怎么总结了吗?以下是由为大家整理的"商场客服年终工作总结"，仅供参考，欢迎大家阅读。我于202x年度_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，_个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1服务台的工作服务台的工作

2、流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，此刻能够**执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思量和钻研，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域和服务职能，具体内容将在202x年工作计划中详述。2学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月3日开始着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一

3、片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。202x年度_月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，__经理带着我在各部门实习，在卖场检查学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为天天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我***来推进__更

4、好的发展。3初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟悉和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工对公司对客户对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下

5、，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4自我工作开展阶段服务整顿活动_月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在__经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家环绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了[__商厦服务整顿月]活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次

6、活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于__月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和熟悉。有

7、20%----30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对照，在对照的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的熟悉和理解，并在天天的检查中对这些措施的应用进行了催促和检查。一着装得体礼貌待人在工作中我们要注重自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得

8、体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒适。同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会天天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，天天我都会认真努力工作，