十堰海天装饰装修公司——最完整的电话销售话术《电话行销篇》.doc

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1、最完整的销售培训手册之《电话行销篇》据十堰海天装饰装修公司统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。　　流程图：预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。一、打电话的准备：　　1.情绪的准备(颠峰状态)　　2.形象的准备(对镜子微笑)　　3.声音的准备：(清晰/动听/标准)　　4.工具的准备：(三色

2、笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。二、打电话的五个细节和要点:　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。　　5.不要

3、打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。三、电话行销的三大原则：　　大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念：　　十堰海天装饰装修公司建议：爱上自己，爱上公司，爱上产品　　1.每一通来电都是有钱的来电。　　2.电话是我们公司的公关形象代言人。　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心。　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。　　6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。　　7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了

4、解，或是我打电话的时间或态度可以更好。　　8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。　　9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。　　10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。五、电话中建立亲和力的八种方法：　　1.赞美法则。　　2.语言文字同步。　　3.重复顾客讲的。　　4.使用顾客的口头禅话。　　5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。　　6.语

5、调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。　　7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)　　8.幽默。六、预约电话：　　1、对客户有好处。　　2、明确时间地点。　　3、有什么人参加。　　4、不要谈细节。七、用六个问题来设计我们的话术：　　1.我是谁?　　2.我要跟客户谈什么?　　3.我谈的事情对客户有什么好处　　4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?　　5.顾客为什么要买单?　　6.顾客为什么要现在买单?八、行销中专业用语说习惯用语：　　习惯用语：你的名字叫什么?　　专业表达：请问，我

6、可以知道您的名字吗?　　习惯用语：你的问题确实严重　　专业用语：我这次比上次的情况好。　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。　　习惯用语：你错了，不是那样的!　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。　　习惯用语：注意，你必须今天做好!　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。　　习惯用语

7、：我不想再让您重蹈覆辙　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。