第讲管理咨询对象.ppt

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1、第三讲：管理咨询的对象1、管理咨询顾问的世界观与方法论2、把握企业的共性与个性3、用战略眼光审视客户第一节：作为咨询客体的企业从咨询角度审视企业作为咨询客体的企业，一般是社会经济的主要承担者作为咨询客体的企业，既有接受医者、诊治的愿望也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的有机系统，并且人起着决定性的作用复杂简单年幼成熟组织年龄或成熟度组织规模或复杂程度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段危机特点成长关键创造指导

2、授权综合协调协作创新领导危机内部秩序危机专制危机战略危机控制危机丧失活力危机企业成长模型作为咨询客户的企业客户与客体企业是管理咨询的客体，也是咨询者的客户当把企业作为咨询客体时，企业是被当作可能接受咨询的整体来看待的，它是一个潜在的咨询对象客户是具有特殊性的具体企业，一个客户群中的企业千差万别客户企业是一个人工系统目的性相关性整体性适应性企业系统的运行系统要素与系统运行管理与系统运行系统运行机制系统的良性运行与管理咨询人财物信息纯商业性转换功能纯金融性转换功能生产经营性转换功能人财物信息产品成本产量品种质量交货服务…市场研究研究开发

3、技术准备材料供应生产制造销售运输售后服务投入转换过程产出业务转换图投入要素流管理管理管理管理整体性、综合性管理计划组织指挥协调控制激励人财物信息产出要素流局部性、专业性管理管理管理管理管理管理管理业务转换机能市场研究研究开发技术准备材料供应生产制造销售管理管理管理管理人财物信息管理服务管理循环图组织组织领导控制决策计划激励协调认知领导生存发展系统运行链图企业素质与管理咨询企业素质指企业内部影响企业生存发展的各种内在因素的统一体企业素质对企业系统的运行起到重要作用企业素质结构及其表现形式素质结构指企业素质的各种因素之间相互结合的方式素

4、质结构的表现形式企业素质工艺素质设备素质职工素质管理者素质管理职能素质生产技术素质经营管理素质人员素质中基层管理素质领导者素质决策计划素质组织素质指挥素质控制素质协调素质激励素质文化素质思想素质技术管理业务素质身体素质企业素质基本结构图高层整合性管理中基层局部性管理技术开发生产制造销售服务机能素质咨询与职能素质咨询第四章：管理咨询的内容企业管理咨询的内容涉及企业管理的所有领域“资源要素”和“资源要素流”管理咨询内容分为四部分：战略管理咨询人力资源管理咨询财务管理咨询物流管理咨询第一节：战略管理咨询企业战略企业战略管理企业战略管理咨询

5、的对象和任务企业战略管理咨询的课题与思路战略管理咨询与人、财、物管理咨询的关系经营领域结构战略资源优化配置战略组织与行为管理战略开放防范预见反应文化经营领域系统资源经营管理组织机构战略范畴示意图产品组织文化市场战略体系示意图1战略目标企业宗旨SAB结构战略优势战略态势战略重点战略向量战略方针协同中心战略体系示意图2麦肯锡7S模型风格制度结构战略技能人员共同价值观7S模型的含义——企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。在模型中，战略、结构和制度被认为是

6、企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功的“软件”。麦肯锡的7--S模型指出，软件和硬件同样重要，组织是支撑投资战略的保证。硬件要素分析战略：是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。结构：战略需要健全的组织结构来保证实施，组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式。制度：企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。软件要素分析风格：杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风

7、格。共同的价值观：由于战略是企业发展的指导思想，只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动，战略才能得到成功的实施。人员：战略实施还需用充分的人力准备，有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施，实践证明，人力准备是战略实施的关键。技能：在执行公司战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。经营领域的发展战略SBA结构战略资源优化配置战略组织与行为管理战略战略型企业总体战略方向适应咨询课题咨询课题与战略范畴关系图第二节：人力资源管理咨询人力资源人力资源管理基本职责策略性管理战术性管理人力资源管理咨询效果分析

8、职责现状分析管理现状分析与战略管理咨询的关系人力资源管理咨询的注意事项调研中保持客观、中立明确人力资源管理咨询的目的与各部门保持密切联系敏感领域，把我分寸第三节:财务管理咨询财务管理是对财务机能活动的计划、组织、指挥、协调、控制和激励