酒店前台岗位实习心得体会.docx

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1、酒店前台岗位实习心得体会两个月的服台接待位很快去了，在段里，我收了很多，不是理的学是的工作，在的我，自己的位有了一个全面、深次的了解，随着的深入行、知的不断累，我的接触面越来越广，于的思考程度也日加深。程中，上多次的沟通与指，是我不断取的力，无形中加了我做好份工作的信心与勇气。两个月以来的点点滴滴，感触多：段，我的主要位是服台接待，因此于份工作最深刻：服台接待是商的窗口位，与客接触最多，也最直接，个人的言行止关系着整个商的形象，服的度同向外界达的是整个商的⋯⋯作一名前台接待，作酒店的一工，与客人的接触是面面的，是最直接的。往

2、往前台接待一句可以影响客人酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状。如何自己出的言客人听得舒服，听得开心，是作一名前台接待所必要学的程。当然，沟通不限于与客人之，存在于同事之，甚至是上。人不免不会有情上的波，然而种情上的波往往会影响他人的心情。如何整好自身的心，用最好的心去面客人，面同事甚至上，如何人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入

3、住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们

4、是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在

5、不断的改正当中。内容仅供参考