通信公司营业部优秀员工汇报材料个人优秀员工.docx

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1、通信公司营业部优秀员工汇报材料个人优秀员工青春在奉献中燃我叫***，***。1991年高中后被招聘至126呼台做工作，两年后又至无科担任前台工作。1999年固定、移分后，在前台做工作。2000年至xx年担任西工第一班，xx年至今在市区部部做管理工作。工作期曾多次被先工作者、秀工、星及市青年位能手等荣誉称号。网在段工作程中我在各和同事的关心帮助下，不但成功的了从前台一到后台支撑的型，而且个人素也得到一步提高。起来主要有以下几点：一、正确的工作度在自己参加工作期不是在前台担任是在后台做管理，我首先找自己的正确位置，自己制定工作目、工作划。要求自己怎做能掌握全面的知，怎做能达好自己掌握的

2、知，怎做能通前台将我的移更好地宣用，又怎做能用接受并使用我的⋯⋯.一系列的怎做常会督促我去立正确的工作度，做好自己的每一工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关并亲自进行测试，出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的

3、艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各

4、种业务进行归类，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在中，的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心

5、里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户内容仅供

6、参考