现代汽车4s店实习总结范文.docx

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1、现代汽车4s店实习总结范文现代汽车4s店实习总结范文现在所谓的“4S”也就是：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分流，原材料价格飙升，物价指数居高不下，燃油税时代日渐临近，这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重．如何成为一个出色的汽车销售顾问变的尤为重要．既要了解每个销售的流程，又要知道每个客户的需求。同时要熟悉每款车型的优势与特点，在向客户介绍的时候本着最专业的精神

2、为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客服务，积极维护老客户，发展新客户。努力去成为一个出色的汽车销售顾问。1．更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流2．了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能3．了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用4．通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情销售部职员：经理：XXX销售顾问：XXX信息员：XXX1．掌握北京现代的销售流程2．与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3．学会运

3、用相应的销售技巧4．更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5．真正了解“4S店”的含义接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪1．接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2．咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集客户的所有信息，以便充分

4、挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3．车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优

5、势，从而提高客户对自己产品的认同度。4．乘：在程中，客集中精神行体，避免多，客集中精神得的第一体和感受。5．价商：通常就是价格商，售人注意在价格商开始之前保客于价格、品、惠、服等各方面的信息已充分了解。6．成交：在成交段不有任何催促的向，而客有更充分的考和做出决定，但售人巧妙地加客于所品的信心。在理相关文件，售人努力造松的气氛。7．交：要确保毫无，在交前售要行清洗，身要保持干。8．售后跟踪：一旦汽出售以后，要常回一下客，及了解客我汽的价及其使用状况，要提醒客做保养。⋯⋯⋯⋯短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习

6、的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对

7、我的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1．425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，

8、当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的