珠宝水晶销售工作总结.docx

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1、珠宝水晶销售工作总结珠宝水晶销售工作总结1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的

2、兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸要比面面客抬你省力的多，而且也尊重客。另外，可以客戴，就要求客一个不戴以挑合适首的信息，同要打消客怕戴后不可能遭到白眼的，从而毫无地你拿出首来。3、充分展示珠宝品由于多数客于珠宝知缺乏了解，因此，珠宝首的展示十分重要。多当

3、客提出拿某件首，便机械地打开柜台，拿出后便交客，个的夸一下款式。其当你开始拿出石首，首先描述石的切工，而且要用手不停地，手口也，把描述的基本完在客，客很可能会模仿你的作去察石，并且会什么是“比利切工”，什么是“火”⋯⋯.便可行解答。的一一答，是展示珠宝品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，容易生枯燥五味的感。在客挑款式出挑花眼的情况，及推荐两件款式反差大，且客察的品，重新描述二者款式所代表的格。容易定和小客的格和范。4、利用客所提出的疑，尽可能抓机会介珠宝知顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起

4、同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如

5、当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促成交由于珠宝首价相高，于客来是一大的开支，因此，往往在最后的成交前力重重，郁不决，甚至会放置，一句“再看看”而

6、可能一去不回。就需要采取分心的方法减客的力，比如自己的同事或客的同行者一下有关首流行的，也可拿出几种档次的首盒客挑。7、售后服当客决定并付款后的工作并未束，首先要填写售后要介佩戴与保养知，并同播一些新的珠宝知，比如：“如果您不佩戴，将件首独放置，不要与其它首堆放在一起。”此立即引起客注意：“什么?”“是因石的硬度非常硬，比宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(可能又是她公室的)，如果堆放在一起就会坏其他宝石”。⋯⋯最后最好用一些祝福的代替常用的“迎下次光”，比如“愿枚石你去美好的未来”，“愿枚石你幸福一生”等等，要“情”字融入售的始。8、售程和对于顾客进行分析归

7、类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的`贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚

8、专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合