四个案例告诉你如何做好创业公司运营.docx

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1、四个案例告诉你如何做好创业公司运营优秀的运营，需要具备很多种思维，其中，破局思维尤其重要。如果不具备破局思维，走不出原来的思维框架，无论是工作，还是职业发展，都会遇到非常大的障碍。下面就是小编给大家带来四个案例告诉你如何做好创业公司运营，欢迎大家阅读!案例一：惯性思维对需求(问题、痛点)判断的影响产品背景：阿里系付费的ToB产品;运营情况：付费用户有几万家，有的公司已经准备开始免费，我们希望把付费产品免费给中小企业，借此扩大市场规模。运营分析：在产品核心功能无区别的情况下，让付费企业使用免费产品，这在我们内部也形成明显的两种观点，一种是激进派，看

2、中后续增长的潜力，要快速打开免费的口子。另一种是保守派，也是大多数同事的观点，用户肯定会流失，大家都没有做过免费互联网ToB产品的经验。运营结果：由于不方便直接调研，为了预测流失，分组进行了侧面的摸底。通过与认识的企业客户沟通，发现如果能削减这块成本，大部分企业是非常乐意的。我们拿着摸底情况在内部分享，最后大家倾向于再等等看。这个时候市场上已经有其他公司推出了免费版本，对方的数据增长很快，但几个月过去，我们的付费业务并没有受到什么影响。问续费的企业为什么不用免费的，全都只有一个原因，怕麻烦。这里的麻烦，就是迁移成本。ToB产品的使用时间越长，历史

3、数据越多，迁移成本越高。如果成本足够高，大多数企业不会冒这个险。然而前期摸底的人并没有意识到这个。用户没有，我们自己也没有。这是一个巨大的失误。所以，即使如今这块市场因为免费产品的爆发，也越做越大，但是我们的付费产品营收却仍在持续增长。这件事的反思是：人们一旦在一个领域内深耕后，都会有一定的惯性思维。比方说，我是这个领域的专家，我觉得XX就是XX，你这样做简直是ridiculous。在舒适区域待久了，面对外来的，具有不确定性的“入侵者”，本能的进行防御。就连摸底调研的时候，都倾向于接受符合自己内心预期的内容，自动屏蔽了其他信息。案例二：用户反馈的

4、需求(问题、痛点)真实存在，然后呢?产品背景：兑吧“今日必抢”运营情况：产品低于市场价，但转化特别低运营分析：积分兑换的导购路径太长，流失严重。运营结果：在着手优化导购路径的时候，我们团队突然发现有款商品的销量远远超过其他商品，这些商品都在同一个页面展示，平时调整商品位置对结果影响也不大。进行了数据分析之后发现，用户在购买这款商品的时候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他商品的则有5%-8%的流失。所以，路径和流量是重要问题，但不是核心问题，核心问题还是在商品本身。有的时候，需求、问题、痛点都是真实存在的。而如何理解表面现象背后的根本原因，就变

5、得至关重要。这个理解的过程本身就是一个创造的过程，是一个思维上的突破。做运营的同学往往会有这样的经历，在优化某个点的时候试了很多办法，没有什么明显提升，可能是因为没有针对核心问题做出优化。把有限的时间投入到解决核心问题上，才是关键。案例三：拉新与留存互斥，怎么理解对方的工作?产品背景：阿里社交产品运营情况：其中一个渠道成本非常低，是之前渠道的30%，加大力度投放。运营分析：拉新留存都可以，但是，会产生骚扰用户行为。随着投放的加大，这个趋势愈演愈烈。运营结果：放弃这个渠道。在绝大多数场景下，拉新和留存是互斥的，负责拉新的人，随着对自己业务的深入研究

6、，潜意识里就会忽略对用户的欺骗或伤害这件事情，在合理合法的框架内不择手段吸引用户。我见过很运营人员在某个纵向的深度研究里出不来，每次开会讨论都拒绝接受别人的观点，典型的特征就是：只要有损自己KPI的事情一律拒绝。长久以往，公司没法把更大的盘子交给这样的人，个人也无法更快的成长。理解他人的工作不仅是知道对方做什么，更要清楚知道整个团队要去的方向是哪里。案例四：脑洞大开为什么那么难?我们都知道，要做好运营，结构化的思维是必须要有的。结构化的思维是典型的垂直思维，往往都有很严密的逻辑性。如何打破思维定势?关键是要拒绝下意识的条件反射：我是运营，我想到了

7、运营最常用的办法。如果跳出这个框框，横向去思考，比方说站在产品、市场、甚至技术的角度看这个问题，你会得到一个更全面的结论。根据结构化思维的特点，我们来简单分析一下。问题：如何提升App用户的留存?运营思维：新老用户召回手段产品思维：流失用户与核心功能的匹配程度?市场思维：品牌广告或者市场活动对老用户召回的可行性分析?技术思维：部分跳出率高的页面重点分析，页面加载时间?弱网环境可用性分析?这只是横向扩展的一个简单思路，实际工作中会有更丰富的手段。这种横向思考的方式是可以训练的，常见的打破这种定式的方法有：A拓展问题，比如5W1H：Who：谁负责这事

8、?都有谁能参与?目标用户是谁?谁最容易流失?What：做什么事情可以提升?Why：为什么要做这些?为什么其他人不做这些?Where：在哪