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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。管理流程设计与流程再造周坤第一讲流程变革的意义(上)中国的企业在传统观念的影响下,有极强的组织意识和组织观念,但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是,企业发展的规模越大,组织就日益庞大和趋于复杂,而企业的组织也就开始”割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重,最终不但大大增加了企业成本,还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用,从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有:企业发展时间越长,
2、规模越大,部门建设就会越来越健全;部门建设越健全,部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中,非常突出的一点是”用流程拉通部门,流程的权威大于权力!”二、什么是”流程”在一般情况下,流程(PROCESS)的特点应包括:为达成某一结果所必须的一系列活动;活动集合了所需的人员、设备、物料;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点能够看到,流程应是”一系列能为顾客创造价值的工作任务”。形容流程的”关键词”就是:一系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是”流程”?对于流程的定义,在传统的理解
3、中,流程就是工作的”程序”,也就是说,能够将流程等同于”经脉”来理解。三、中国企业在管理上的三大”癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征(上)流程具有的5个特征:能够被准确衡量的投入;能够被准确衡量的产出;能够被准确衡量的品质;能够被准确衡量的成本;能够被准确重复的过程。从这些特征能够看出,流程就是”高压线”,不可随意变动!资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第二讲流程变革的意义(中)一、流程的五大特征(下){案例}IBM公司的流程改造若干年前有一家公司叫IBM,她们发现公司的营业额在下降,大客
4、户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况,会怎么办?中国企业开始降价,然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素,也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,而且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是,我的流程出问题了,我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢?于是在全中国区进行一次管理的变革,那么这次管理的变革的主题是什么呢?主题是大客户管理。这是定位的主题,具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造,这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。当她们发生问题的时候,首先会去考量,它的战略有没有问题;第二就会考
5、量,流程有没有问题;第三才会考量,组织有没有问题;第四才会考量,目标管理体系。绩效管理体系、考核体系、薪酬激励机制,一环扣一环,管理并不是那么复杂的事情。因此每一个企业都能够简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程,是否已经具备了这样的特征:投入产出能够被计算,品质成本稳定,过程能够重复。二、传统企业的流程体系资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。许多企业依据工作和技能组织职能部门,自上而下垂直管理,但横向跨部门工作缺乏动力。图2-1传统企业的流程体系由此能够看出,传统企业的流程体系体系中,存在的主要问题可归结为:纵向的层级管理;部门间内部
6、矛盾;内部的衡量指标;疏忽市场与客户。三、宝塔式企业的组织结构宝塔式企业的组织结构,又称为横向层级式封闭配置。企业必须从客户的角度审视自己,客户看不到企业的部门,她们只能看到企业流程的结果;产品和服务与客户的流程关系是水平的,并需要企业全员参与流程。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。图2-2流程特征透视透视流程特征,能够发现,好的流程中必须达到:横向水平的部门参与;集中注意在客户身上;重视跨部门的信息流;注重客户的衡量指标。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第三讲流程变革的意义(下)一、流程变革的必要性流程
7、变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程1、顾客第一:企业不再处于市场交易的上风;顾客拥有决定与支配的主导权;2、竞争激烈:必须重新发展更佳的作业流程;快速持续改进以保持竞争优势;3、变革需求:企业必须重新定位、重新组织;企业必须重建系统、重振活力。二、流程变革的作用流程变革的作用是:对股东投资产生高额回报;将策略性目标转换成结果;快速并大幅度的业绩改进;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。明显增加收入并降低成本。总而言之,流程变革就是要”以客户和市场需求为中心”!三、不同的管理变革比较不同的管理变革比较:１、常规改进注重
8、于日常工作的改进”由下而
