1、单选题1.(5分)正确的（ ）是CRM成功的基础· A. 策略制定· B. 技术选择· C. 实施顺序· D. 需求分析得分： 5知识点： 电子商务2.(5分)下列关于银行卡支付系统的说法正确的是（ ）· A. 交易风险由持卡人承担· B. 事先付款· C. 交易额度与银行卡额度相同· D. 不允许在线或离线检查得分： 5知识点： 电子商务3.(5分)在线服务是指（ ）· A. 在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务· B. 在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品· C. 在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信
2、息服务· D. 在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务得分： 5知识点： 电子商务4.(5分)下列说法哪个是正确的？（ ）· A. 在物流活动中，装卸活动是频繁发生的· B. 包装既是生产的起点，也是物流的起点· C. 储存改变了商品空间状态· D. 运输过程改变产品的实物形态得分： 5知识点： 电子商务5.(5分)网上订阅模式有（ ）· A. 广告支持· B. 在线娱乐· C. 网上赠与· D. 付费浏览得分： 5知识点： 电子商务6.(5分)B2C电子商务企业收益模式有（ ）· A. 会员制· B. 广告费· C. 在线出版·
3、D. 付费浏览得分： 5知识点： 电子商务7.(5分)策略的评估标准有（ ）· A. 智能· B. 流程· C. 远景· D. 价值得分： 5知识点： 电子商务8.(5分)下面关于电子商务的说法正确的是（ ）· A. 交易对象是全球· B. 信息提供根据销售商的不同而不同· C. 交易时间是规定的营业时间· D. 流通渠道是企业→批发商→零售商→消费者得分： 5知识点： 电子商务9.(5分)所谓CRM是指通过管理客户（ ），提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。· A. 商品· B. 产品· C
4、. 关系· D. 信息得分： 5知识点： 电子商务10.(5分)垂直交易所最重要的因素是（ ）· A. 界面吸引人· B. 专业技能· C. 开放性· D. 广告得分： 5知识点： 电子商务11.(5分)下列不是网上产品的组合策略的是（ ）· A. 送货上门· B. 重新定位的产品· C. 新产品系列· D. 间断的创新得分： 5知识点： 电子商务12.(5分)银行卡支付包括（ ）个过程· A. 1个· B. 3个· C. 2个· D. 4个得分： 5知识点： 电子商务13.(5分)下列不是电子商务网站规划中用户需求的来源有（ ）· A. 企业领导· B.
5、 网上客户· C. 外部机构· D. 生产人员得分： 5知识点： 电子商务14.(5分)数据挖掘的实施步骤有（ ）· A. 建立模型· B. 可行性研究· C. 现行系统调查与分析· D. 建立规划进度表得分： 5知识点： 电子商务15.(5分)下列以数字形式流通的货币是 （ ）。· A. 电子现金· B. 支票· C. 电子支票· D. 现金得分： 5知识点： 电子商务16.(5分)关系营销的运行原则主要有（ ）· A. 互惠原则· B. 额外赠送· C. 降低价格· D. 薄利多销得分： 5知识点： 电子商务17.(5分)卖方面临的安全问题有（ ）·
6、A. 机密性丧失· B. 付款后不能收到商品· C. 竞争对手检索商品递送状况· D. 信息传递过程中的破坏得分： 5知识点： 电子商务18.(5分)以下哪个属于电子商务安全管理？（ ）· A. 信息传输的保密性· B. 交易文件的完整性· C. 交易者身份的真实性· D. 病毒防范制度得分： 5知识点： 电子商务二、多选题1.(5分)下列商品适合电子商务的有（ ）· A. 电池· B. CD光盘· C. 鱼虾· D. 远程教育· E. 图书得分： 0知识点： 电子商务2.(5分)电子商务下配送中心可以分为（ ）· A. 以仓储运输业者为主体的配送中心·
7、B. 以零售业为主体的配送中心· C. 以制造商为主体的配送中心· D. 以客户为主体的配送中心· E. 以批发商为主体的配送中心得分： 5知识点： 电子商务
