试析农民信箱农业信息服务.doc

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1、学无止境试析农民信箱农业信息服务摘要:浙江农民信箱系统共有涉农注册用户280万，在现代农业发展和信息服务新常态下，浙江农民信箱农业信息服务在服务内容、服务主体和服务渠道等方面不断探索出新，本文侧重分析浙江农民信箱123456全途径农业信息服务实践，总结浙江农民信箱信息服务特点，以供完善浙江农业信息服务，满足农业、农村、农民不断增长的信息需求。关键词:浙江农民信箱;全途径;信息服务浙江农民信箱建设12年，建成了全省最大的“三农”公共信息服务平台，成为浙江家喻户晓的服务品牌，现系统日点击量200万次左右，年发送信件9亿封，短信8亿条，已成为浙江农民的网上社会，深受农民

2、欢迎［1-3］。随着浙江农业的飞速发展，广大农民对信息服务的需求日渐增长，在服务内容、渠道和载体上都呈现多样性，在这样的新常态下，针对浙江省农业、农村现状，以及不同层次农民的经济条件、知识结构存在巨大差异的情况，农民信箱农业信息服务功能不断拓展完善，构建了信息服务综合体系，初步实现了123456全途径信息服务。1农技云1朵(即1个平台)以浙江农民信箱云为基础，建立1个针对广大农户的农技云平台，整合各种有效资源。浙江农民信箱作为网上综合信息交流和服务平台，是一个集通信、电子商务、电子政务、农技服务、办公交流、信息集成等功能于一体的面向“三农”的公共服务平台。所有的服

3、务从浙江农民信箱开始，所有的信息先汇聚到浙江农民信箱，再发送出去。2线上线下O2O同步3学海无涯学无止境浙江农民信箱信息服务既改变传统的面对面服务体系，又创新信息服务载体和渠道，采用线上线下一体的O2O服务方式，具体就是网络平台和县乡村农民信箱联络点服务窗口互动服务。线上线下O2O被认为是移动互联网领域最具潜力的市场之一。无论是电商企业还是传统实体公司，都在努力打通线上与线下的通道，O2O不单是用在商务上，在农技服务上一样有广阔的应用前景，并且可以成为市场前景良好的服务模式。3专家、农民、系统管理三位一体浙江农民信箱系统注册用户已达280万户，其中普通农户210万

4、户，涉农企业、农民专业合作社、农业专业大户等6大类农业主体用户20万户，乡镇以上技术专家8万名，乡镇以上管理人员近2000人，专家、农民和管理人员在农民信箱内三位一体充分互动服务，打破地域、行业的隔阂。4农、林、牧、渔4类农技与经营管理人员浙江农民信箱系统8万多农技人员中，包括农业、林业、渔业、畜牧等全行业农村技术人员。这8万人不单囊括各行各业技术精英，同时也覆盖了全省11个市、89个县(市、区)、1300多个乡镇街道，全省农民可以通过农民信箱就近找到属地农技人员服务，也可以“就高”找到权威技术专家解决疑难杂症，实现扁平化的技术互动。5省、市、县、乡、村5级服务管

5、理体系浙江农民信箱组建了省、市、县、乡、村5级农业信息服务体系和专家，建立了横向到边、纵向到底的农民信箱联络体系，共同设立省联络总站1个，市联络分站11个，县联络支站88个，乡镇、村联络站2.7万余个，省、市、县、乡镇、行政村5级农民信箱联络站(点)建立率达100%。6服务通道3学海无涯学无止境6个为实现农业信息服务的扁平化和多通道集成化，浙江农民信箱农业信息服务集成上述传统电脑桌面互联网、移动互联网(手机)、电视、12316电话、传统媒体、农技服务站点窗口等6大载体，形成1个平台、6类通道的资源整合、信息共享。6.1电脑农户通过电脑登录农民信箱系统这个网络实名社

6、会，浏览详细的农技知识库，向农技专家咨询。通过浙江农业信息网、浙江万村联网、浙江在线等网站发布农民信箱信息。6.2手机浙江农民信箱向全体用户针对性发送农技、政策等农业信息，实现网络到终端服务。智能手机用户，还可以安装掌上农民信箱等移动终端软件，享受农民信箱便捷的信息服务，解决部分农民不上电脑获取信息的难题。同时利用微博、微信开展互动服务。6.3电视与地方电视台等无线、卫星电视媒体合作开设农民信箱信息栏目。与浙江华数等有线、网络电视运营商合作建立农民信箱数字电视信息化频道，将农民信箱、万村联网信息通过有线电视接入农村千家万户，当前已在平湖、遂昌等10个县开展试点。6

7、.412316电话建立健全12316电话服务热线，成立省级统一管理+各县座席服务+专家移动座席的电话呼叫中心，农民一个电话可联系省市县专家。同时，在村级信息服务站点设立12316免费直拨电话，方便农民使用。6.5平面媒体利用浙江日报、农村信息报等传统媒体和各类农业专业报纸杂志，宣传推介农民信箱各类服务，发布农业信息。在基层农村张贴农民信箱宣传单、海报，广泛宣传农民信箱惠农信息服务成效、使用途径和方法，提升农民信箱影响力和实际服务效能。6.6窗口不断强化全省基层信息服务站点建设，设立县级农业信息服务中心(大厅)，完善乡镇农业公共服务中心信息服务，依托村级便民服务中心

8、，完善农民