内勤主管个人工作总结范文大全.doc

《内勤主管个人工作总结范文大全.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、内勤主管个人工作总结范文大全　　内勤主管工作总结1　　20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20__年02月份进入__公司，在职期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20__年的工作总结如下。　　一、本半年的职责履行情况　　1、派工的落实　　针对订单，详细落实技术参数，保证以最快的速度下派工，

2、以便能保证在派工这一环节不影响生产周期。跟踪生产过程，及时与客户沟通，即使在现在派工完成率不高的情况下，也让客户了解我们的“设身处地为客户着想”的企业宗旨。　　2、出库、合同统计及提成预、结算　　及时统计出库、合同，随时掌握出库的完成情况，合同履行情况，以便使领导能够更好的决策。做好月提成预算工作，辅助主管会计更好的做好财务分析;同时做好提成结算工作。　　3、做好一系列销售服务工作　　根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括报价、整理资质、标书、出库、发票、借款登记及报销单处理工作。　　4、各种售后服

3、务报表的整理归档及报销单的处理　　注重及时收集客服人员的各种表格(售后信息反库卡、验收报告、顾客满意度调查表及下井证明)，并注重采取各种方式了解服务具体过程，保证报销单的真实性。　　5、做好返修产品的跟踪落实　　返修的产品根据实际情况，制作了产品故障登记表，对返修产品的数量、返修日期、客户联系方式和发回日期都做了详细记录。　　6、客户回访工作　　根据实际需要和回访计划，每月做好客户的回访工作，发现的问题及时通过相关渠道反应给相关部门。　　7、客服报告　　每月定时制作客服报告，对本月出现的质量问题、客户和

4、客服人员提出的意见和建议、回访中发现的问题在质量分析会议中提出，并与生产质量部门讨论，最后索要解决方案。　　8、做好与新内勤的交接工作　　根据近两年的工作积累，逐步对客服内勤的工作有了新的理解，在交接的时候把平时的积累写下来，让新内勤对这个工作开始便有全面的了解，同时对工作要达到的程度有了目标和方向。但是今后还要继续团结协作、互相帮助，才能把煤矿仪表的销售和售后服务工作做好。　　二、工作中的不足和改进计划　　1、有些细节性的工作要加强　　服务工作是永远没有止境的，所以要求我在今后的工作中，必须设身处地多

5、为客户和业务人员着想，多为他们考虑现场遇到的困难，把工作做的更细致。　　2、工作效率需要进一步提高　　繁忙的事务性工作，要求我继续调整工作思路，才能保证工作有条不紊，同时每天的工作要有计划性，按照“领导优先”的原则分配工作顺序。　　3、对新产品的学习性需要加强　　现在开始我们新产品的开发进程正在加快，要求我不断加强对自己的学习性要求，不但要了解本单位产品性能和技术参数，还要对同行业产品性能准确掌握，做一个略懂技术的内勤人员。　　三、工作职责履行过程中的创新　　1、为了加强事务性工作的条理性，对出差在外需

6、要打款的业务和客服人员的借款时间和打款时间进行详细规划，以提高工作效率。　　2、为了加强跟业务、客服人员的联系，经常发短信，告诉他们公司的最新通知和活动，或进行慰问。　　3、及时对照效率手册总结工作程序，发现不合理的及时进行改进和补充。　　四、明年的主要工作思路和计划　　1、日常工作严格按照ISO9000要求程序执行　　日常的合同评审等工作一定按照ISO9000的要求和合同评审补充规定执行，规范合同运作的风险性，规范工作程序。　　2、密切关注派工的执行情况　　根据客户的实际需要和生产进度把握好每个产品的

7、出厂时间，每一个星期汇总一次派工的完成情况，汇报给相关领导，以便使我们能及早发现问题，随时处理。　　3、及时结算业务提成等服务工作提高业务人员工作积极性。及时落实客户的收货情况，注重及时传真提货单等细节性工作，使产品的销售过程更加和谐。　　4、经常与业务人员沟通，了解他们的'市场信息及同行业的产品和市场信息，发现较先进的产品信息反馈给相关部门，新的产品信息和开发进度也介绍给业务人员，加强整个部门的沟通性。　　各位领导，我的汇报完毕。　　内勤主管工作总结2　　一转眼，年底已经悄悄的来到我们的身边，我来天津

8、分公司也已经两年了，回望过去的路，是大家的帮助使我在工作上不断取得进步，在这里，我要感谢领导和同事们的信任与支持，我会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。　　一、学无止境，即使是最基础的工作也需要不断的创新求进　　初刚进入公司时的工作是前台及销售内勤，前台的工作难度不大，比较琐碎，需要的就是细心和认真，而销售内勤的工作就复杂一些，要协助销售人员进行跟踪项目的登记、更新、及向总公司市场营销部进行备案、营销部文件资料、样窗、样角的