母婴移动医疗交互设计研究.doc

《母婴移动医疗交互设计研究.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、母婴移动医疗交互设计研究一、母婴医疗APP用户体验的概念及特征5学海无涯母婴移动医疗交互设计研究一、母婴医疗APP用户体验的概念及特征5学海无涯（一）用户体验的概念及特征：用户体验是交互技术的延伸，是从考虑产品构造、产品功能质量到用户情感需求、用户体验的角度去研究交互技术的质量。从用户体验的定义可知，用户、产品或服务、交互环境是影响用户体验的三个因素[3]。迄今为止，在用户体验的构成方面，形成了几个比较有代表性的理论：产品框架设计理论-用户体验五要素，需求分级理论-KANO模型，用户体验五要素[4]。用户体验五要

2、素主要为：生理需求、安全需求、社交/情感需求、尊重需求、自我实现需求。产品框架基于用户体验五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，来进行制定。RobertRubino[5]在2004年提出用户体验的量化模型，在其理论中，将用户体验分为品牌、可用性、功能和内容这四方面因子，其决定了用户体验的优良与否。；国内的李楠[6]提到以高交互性满足母婴更加个性化、定制化等深层次需求体现母婴产品的用户体验。母婴医疗APP的交互设计需要在基于层次的变化的同时考虑到整个APP逻辑框架上的逐层递增的关系。（二）母婴医疗APP的

3、特征性分析：截止2018年12月，在国内移动应用市场上架的母婴医疗类产品有上百种，通过聚焦在母婴医疗属性突出的产品，以及对比该APP的下载次数和平均日使用人次，确定了4款母婴医疗类APP为样本。表1为其母婴医疗APP功能分析表：根据上述对比我们可以看到，此类母婴医疗APP已经不只是单纯的提供问诊服务和资讯服务；用户可以进行简单的社交功能、对中意的产品进行购买、宝宝健康记录、化验单咨询等工具类操作。母婴医疗APP围绕着线上问诊的主功能，在本身产品优势的基础上，常识完善整个母婴用户的医疗生态链。这些功能大大满足了母婴

4、用户的使用的需求，但其中也有不足之处：首先，没有对功能很好的分类，对应的功能层级关系不明显。如名医汇APP，没有将用户的需求层次合理分级，将比较重要的医疗服务内容隐藏于信息流中，需要用户去寻找。这就是没有考虑到整体框架层的信息架构合理配置，没有满足用户最基本的需求，用户也不会提出更高层次的需求。其次，内容布局不清晰，如图1。资讯功能、咨询功能和工具功能等内容混合在一起。这样会导致新手用户不了解产品提供的功能，增加用户操作成本，最终导致失去部分用户。最后，视觉上色彩呈现上层级关系不突出，没有引导视觉聚焦区域。如育学

5、园APP，内容堆叠在一起，视觉上无法区分内容的功能性，给用户进行下一步操作造成了困扰。二、母婴医疗APP的用户体验需求分析5学海无涯（一）战略层功能分析：母婴移动医疗产品的市场是相对比较垂直的，主要涵盖了医疗服务，知识提供，社交平台以及少部分的电商平台。用户在母婴医疗APP上的使用行为区分于传统的线下问诊，可以说是一种线下问诊的补充和日常生活健康科普的渠道。良好的用户体验能够更好地传递企业和品牌的价值主张、生活理念和方式[7]，母婴人群是相对比较特殊的人群，由于很多母婴用户都是新手爸妈，且对待孩子的健康问题格外看

6、重，因此用户往往需要通过多种渠道去了解医疗方面的知识，或者得到医生个性化的诊疗服务。母婴人群对待医疗APP格外看重服务内容和品质，所以APP的交互设计应该提供给用户可信的，真实的，贴心的价值尺度，以满足用户对产品的感性需求[8]。（二）范围层架构分析：信息架构的设计主要围绕着提供给用户需要的医疗服务为主，一方面是正确科学的育儿医疗知识。渠道分别有：医生的科学诊疗建议，科学有依据的知识的提供，有相关经验的母婴人群的交流等方式；一方面是围绕着母婴用户的工具类应用，如数据记录功能，商城功能，体检报告解读等功能。微医生是

7、一款主要功能为在线问诊、挂号预约、手机候诊的医疗类软件。因为预约挂号等医疗服务大多是父母帮助孩子，在这个阶段的用户大多有了小孩，且是第一批接触互联网的用户，所以容易接受互联网医疗的方式。预约挂号的功能很大程度上为用户减少了时间和金钱成本，也从一定程度上缓解了用户的焦虑。（三）结构层内容分析：信息构架由信息的组织化、网站的结构等组成，可以使网站的信息查询和信息梳理变的简洁、容易。母婴医疗APP的信息架构设计是通过分析用户想要达成目标时候的心情以及状态，达到满足用户需求和满足产品内部需求的目的。用户对信息架构的感知来

8、源于视觉、触觉相结合的感知，信息架构反映给用户的是一种或愉悦或烦恼的情绪[9]。用户在使用母婴医疗APP时的心理需求是获取到需要的母婴医疗知识、得到专业医生的科学建议、获取拥有相关经验的社交平台。系统地研究用户在不同场景下需要解决的问题，从而挖掘用户的真实需求将用户的目标和需求整理分析，进而将产品的功能进行归纳、分类，最终搭建一套便于用户操作、能够提高交互效率同时帮助用户