机场绩效考核管理问题及对策.doc

《机场绩效考核管理问题及对策.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、机场绩效考核管理问题及对策1机场绩效考核管理的意义在我国社会主义市场经济的背景下，航空运输行业竞争越来越激烈，虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识，但由于缺乏相应的管理手段，机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务，导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段，对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性，从而能够有效提高机场的服务质量，因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。2机场绩效考核管理存在的问题4学海无涯机场绩效考核管理问题及对策1机场绩效考核管理的意义在我国社会主义市场经济的背景下，航空运输行业竞争越来越激

2、烈，虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识，但由于缺乏相应的管理手段，机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务，导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段，对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性，从而能够有效提高机场的服务质量，因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。2机场绩效考核管理存在的问题4学海无涯2.1机场员工职责分工不明确。航空运输工作一直以来与人们的生活息息相关，机场工作是为航空飞行提供基础准备，并为所运输的人和货物提供完善的服务，因此机场任务不仅工作量大，而且责任重。但我国目前很多机场在分配工作任务

3、时不够系统、明确，导致机场员工职责不清，偶尔会出现无人负责的现象，例如，负责货物运输安排和负责疏导游客的工作经常无人负责，导致很多时候无法为游客提供良好的服务，因此机场员工职责分工不明确将会影响机场的服务质量，同时给绩效考核管理带来麻烦。2.2机场员工缺乏职业素养。机场工作量大，每天都有很多出入机场的乘客，机场员工需要以热情服务的态度为乘客提供指导服务，但很多机场由于缺乏对员工的管理，导致很多机场员工缺乏职业素养，例如，对待游客不够耐心，或是以过激的言行对待语言刻薄的游客。这样的行为会造成恶劣的影响，不利于机场工作的持续开展，出现这种现象的根本原因就是机场员工缺乏职业素养。缺乏职业素养

4、将会使机场绩效考核失去意义，因为它从根本上违背了机场服务第一的原则。2.3缺乏完善的绩效考核方案。充分调动机场员工的积极性是提供热情服务的关键，通过绩效考核的方式能够促进机场员工全身心地投入工作，但很多机场都缺乏完善的绩效考核方案，从而不利于开展绩效考核。例如：没有对机场各个岗位的工作按照重要性进行绩效评判，这样会出现付出与回报不成正比的现象，从而会影响机场员工的积极性，最终降低机场的工作效率，还有些机场偶尔会出现工作人员为了增加绩效谎报工作状况的行为，这种行为也是由于绩效考核方案不够完善，使投机取巧的员工有机可乘。2.4缺乏绩效考核管理实施力度。部分机场实施绩效考核方案相对来说比较科

5、学，但是在实施过程中缺乏管理力度，具体是指缺乏对考核人员的管理，导致机场绩效考核过程出现很多漏洞，例如，绩效考核人员假公济私，利用非正常手段增加部分工作人员的绩点。这种行为对其他工作人员来说是不公平的，长此以往，将会引起其他工作人员的不满，进一步使机场工作环境恶化，不利于机场开展各项工作，因此缺乏绩效考核管理实施力度会使绩效考核过程失去意义，最终会影响机场和谐的工作环境。2.5考核人员培训考核不客观。在绩效考核方案实施之前，考核人员会根据考核方案及相关制度对工作人员进行培训，但很多机场对工作人员的绩效考核培训流于形式，缺乏绩效考核主体的客观评价。例如，在培训过程没有征求所有工作人员的意

6、见，导致培训方式不能发挥良好的效果，同时没有阐明考核制度中存在的歧义，也没有收集工作人员的反馈意见，导致培训考核过程无法为绩效考核制度提供良好的运行环境。2.6绩效考核实施过程过于刻板。在绩效考核实施过程中，考核人员容易出现超越制度进行考核的现象，例如，考核人员在进行绩效考核时过分惩罚出现工作失误的工作人员。虽然利用一定的惩罚手段能够警示其他工作人员，减少工作中的错误率，但是过分惩罚会使该工作人员降低工作兴趣，甚至会使其他工作人员失去工作兴趣，因此考核人员培训考核不客观将会使绩效考核产生负面影响。3机场绩效考核管理的对策为了切实做好机场绩效考核工作，保证机场工作人员的工作积极性，进一步

7、提高机场的工作效率，机场应该针对机场绩效考核管理存在的问题制订应对策略。3.1合理划分人员职责。机场工作任务种类多且责任重大，因此要对机场工作人员进行合理的职责划分，方便绩效考核管理。首先，机场应该对基层服务人员进行职责划分，负责机场货物运输的工作人员和进行游客疏导的工作人员要区分开来，相关工作人员根据自己的工作类型做好相应的工作，并对自己的工作负责。其次，机4学海无涯场应该对不同岗位的工作人员进行绩点划分，例如，负责货物运输和游客疏导的工作人