淘小秘旺旺智能回复使用教程doc.doc

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1、淘小秘客服机器人（自动回复）使用教程现在讲解一下淘小秘强大的客服机器人功能。淘小秘客服机器人，能够自动识别客户的旺旺聊天内容，并根据内容对客户回复消息。主要功能1、欢迎：客户首次联系时，可以向客户发送欢迎信息，让客户一进门就感觉到特别关怀；2、关注：可以检测到客户正在关注的商品信息，并自动给出该商品库存、消息方式等信息；3、智能：可以针对客户的提问，给予相应的回答，做一个全能机器人。4、导购：可以给客户列出导购菜单，客户只需要回复某一数字或字母就可以了解到某一功能；5、补发交易：根据客户的需要，向客服补发交易信息，

2、或者转人工旺旺；6、旺旺搜索：可以根据客户的聊天内容，自动为客户提供该宝贝的出售信息及购买链接；使用方法启动淘小秘，点击系统设置→智能旺旺设置→智自动回复机器人，进入小秘客服设置页面，1、聊天关键字：用于对客户的聊天内容进行分析，即判断对方说什么。关键字有两种分隔符，一是“

3、”号，二是空格。“

4、”号隔开多组关键字。具有逻辑“或者”的意思，比如关键字是：你好

5、您好，这表示客户聊天内容包含你好或者是您好，都按本条知识进行处理。空格隔开同一组关键字的多个关键词，具有逻辑“并且”的意思。比如关键字是：快递哪家，表示客户聊天

6、中同时包含快递和哪家，均符合本条知识，比如客户说：（您用哪家快递发货？）或者（您使用的快递公司是哪家？）均是符合本条知识的。2、所有已经设置的回复，划勾时有效，如果临时不使用这条回复，暂时把对勾去掉。如右图功能回复中，欢迎词、补发订单、转人工客服的设置有效，而未识别的设置则不回复。回复分类目前淘小秘有以下4处理类型：功能回复、一般回复、菜单导航、关注商品回复-6-。下面一一进行介绍说明：一、功能回复：功能回复有以下4项功能：1.欢迎词：对方第一次与自己对方时，发送本条回复。本条回复主要用于客户刚进店时，给对方显示导

7、航菜单，进行操作提示。2、未识别：对方聊天中没有任何符合条件的回复内容时发送本条回复。主要应用在不识别对方聊在内容时，则按照本条给对方发送导航菜单等。3、补发订单：客户聊天内容符合本项时，软件将查询该客户的交易，并重新发送该客户的交易订单卡密内容及异常订单信息。4、转人工客服：符合本项时，软件将给设置的旺旺账号发送消息，并进行邮箱或飞信提醒。注意：一般人工客服请不要使用本号的子账号，如果必须使用子账号，请按特殊格式设置子账号的地址以利于软件识别（论坛中有教程）。二、一般回复：当买家聊天内容符合调置条件时，给买家发送

8、消息。三、菜单导航：在一般回复的基础上，加上“菜单代码”，如果客户聊天内容等于该代码时，回复本条消息及本消息的提示菜单内容。下图是其中一个菜单导航的设置示例，其中红色圈内的代码-6-即是菜单代码，如果客户回复“12”，那么软件则回复截图中的“回复内容框+下级提示菜单框”两项合并起来的内容。蓝框是菜单标题，点时，该菜单标题将自动加入到上一级的提示菜单中，本例中紫色框内的提示内容，就是根据本菜单“12”的下级菜单“121-127”的内容自动生成的。您在设置菜单导航时，菜单代码与菜单标题是必填项，用于生成菜单，如果填写聊

9、天关键字，则本回复可同时作为“一般回复”使用。最末端菜单必填回复内容。有子菜单的项目，点击后会自动生成下级提示菜单。-6-四、关注商品回复：本类回复是针对买家正在关注的店内商品及买家旺旺中发送的商品链接、商品名称关键字进行的回复。您可以使用本功能，在买家初次与你联系时，就自动发送给他正在关注的宝贝的出售、库存、限购等情况，也可以使用宝贝关键字实现在旺旺内就可以搜索店内宝贝功能。1、项目说明：①【全部店内宝贝】：即本条回复针对店内所有宝贝。由于店内宝贝有的已经设置自动发货，有的未设置自动发货，因此本项实际应用中，不如

10、②③④项区别对待更易于使用。②【自动发货宝贝（上线中）】：针对已经设置自动发货且在上线中的宝贝进行的回复。③【已下线宝贝】：针对已经设置自动发货但处于已下线的宝贝进行的回复。-6-④【非自动发货宝贝】：购等情针对店内所有发布的，未设置自动发货的宝贝进行回复。由以上说明可以看出，上线中+已下线+非自动发货=全部店内宝贝如果您已经按照②③④项，分别设置了自动回复，只需设置3条回复，客户只要在聊天内容中输入您店内任何宝贝的部分名称如：“充值卡”，淘小秘就可以分别给出回复出售情况及宝贝链接等。现在还存在一个问题，就是如果客

11、户不只说关键字，而且加了其他的字词，比如问：（您店内有充值卡卖吗？）淘小秘仅靠以上信息则无法识别，为解决这一问题，引出了第⑤项：⑤【宝贝关键字专用】：本条只用来存放您店内宝贝的关键字，不是真正回复内容。您根据自己所售商品情况把客户常问的关键字存在本条的“回复内容”中，以备淘小秘来查询核对关键字。⑥自动发货中具体宝贝简称：如果你想对店内单独的宝贝设置特定的回复