汽车业CRM解决论文.doc

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1、汽车业CRM解决论文电子商务应用软件提供商SiebelSystems，Inc.宣布了全新的SiebeleAutomotive7。这行业方案的功能经全面提升,并结合了Siebel公司在行业内及技术上的专业知识，为汽车和交通工具制造行业提供广泛及卓越的销售、市场推广、服务和其他面向客户的商业流程的功能，从而加快软件的布署、提高最终用户采纳速率并缩短投资回报周期。全球汽车行业领袖如戴姆勒-克莱斯勒公司、福特汽车公司、三菱电机美洲销售公司和雷诺汽车公司已选定了Siebel电子商务应用软件作为他们在客户关系管理方面的策略性软件。强大的客户关系管理功能带来丰厚的

2、投资回报SiebeleAutomotive7针对汽车行业在策略及战术上所面对的挑战，照顾到汽车行业独特及复杂的需求。在汽车行业中，零售商扮演着重要角色，SiebeleAutomotive7的关键发展，就是改进及新增功能以能推动汽车企业与他们的销售网络之间的协作。此外，通过使用SiebeleAutomotive7，汽车企业能整合全球支付运作，联合各业务单位及功能组，并发展多渠道的能力。”Siebel汽车行业软件开发小组具有汽车行业的专业知识，能够充分理解我们业内的需求。他们将对汽车行业的深刻理解结合到Siebel的核心技术中，为我们提供一个针对汽车行业

3、所面临的挑战的方案’’’’>解决方案。”瑞典绅宝（SAAB）汽车公司市场联络经理PatrikRiese说。”绅宝选择SiebeleAutomotive是因为它能够让我们在这复忧叶啾涞氖谐』肪持校耆胤⒒2学海无涯由鸨Φ目突Ч叵涤攀啤?”我们这些汽车行业的客户正在面对的许多商业挑战，都基于他们庞大且广泛的客户群，当中包括渠道伙伴和经销商的整合、全球及多完化商务的管理和技术的扩展。”PwC咨询公司北美汽车业客户管理中心的RobBurt说，”PwC咨询公司与Siebel公司一致认为能帮助汽车业解决这些问题，唯有实施一个全面的多渠道CRM方案’’’’>解决

4、方案。”SiebeleAutomotive7解决了全球汽车企业所面临的关键挑战。它提供了汽车行业的重要功能包括：高效率销售目标及市场推广管理：SiebeleAutomotive7能有效地分析营销运作和客户统计数据，确定目标客户群，创建量身定制的方案和目标信息，以及通过任何来源获取和跟进销售的目标。提升经销商协作：SiebeleAutomotive7能够综合汽车公司和经销商的CRM方案以提供统一的客户观点。它的CRM工具能方便经销商在销售、服务和配件方面与客户进行互动交流；能通过适当的链接与原有系统进行有关销售、服务和配件信息的双向流程；以及让有代理权

5、的人查看适当信息的安全性保证。可调配的操控：SiebeleAutomotive7提供了灵活的调配功能，支持用户采用的任何管理结构要求。它能有效地操控基于代理权、工作职责和个别职位的不同商业规则而许可的访问权和访问限制。SiebeleAutomotive7大大改进了汽车企业发挥客户关系优势的能力，从而能提高客户保持力、客户满意度和汽车企业及经销商的根本收益率。”汽车行业展露出许多在商业界独一无二的特征。这些在商业过程中的独特需求，使得一个普通的CRM应用要作重大修改才能符合要求。”Siebel公司负责汽车行业的总经理KurtOlnhausen表示，”一

6、旦开始修改一个普通的应用，你很快就会否定这个本来是实时可用的产品的价值。SiebeleAutomotive7去除了做这种修改的必要，使汽车公司能集中在创造独特的竞争优势的具体化过程。”智能Web架构（SmartWebArchitecture）快速布署工作并赢得用户的高度赞同。SiebeleAutomotive7是建立在最新发布的Siebel7平台基础上的。随着Siebel7的发布，Siebel公司引入了SiebelSmartWebArchitecture（Siebel智能Web架构），这是业界第一个，也是唯一的”零占用空间（Zero-footprin

7、t）”Web架构，提供先前仅仅从Windows桌面应用软件才可支持的高水准的交互性。卓越的分析功能提供详尽的客户及业务概览服务随SiebeleAutomotive7同时发布的还有SiebelAnalytics7,此产品包括了视像、售前包装以及完整的可配置报告和互动的仪表板，可为销售、市场推广、服务、合作伙伴管理及行政人员提供出色的行动指南。所有的Siebel行业应用方案都可以提供订制，强大的分析及报告功能，使用户对客户趋势及整体业务表现具备分析能力。自动升级途径降低总拥有成本SiebeleAutomotive7为用户提供了一个清晰、简易的升级途径，减

8、少部署时间和降低总拥有成本。区别于大多数应用软件，SiebeleAutomotive7能让现有客户把个人化设