电力企业营销管理方案.doc

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1、电力企业营销管理方案[摘要]随着市场经济体制的变化，电力企业也面临着巨大的市场压力，由于电力行业也融入了市场经济，其在激烈的市场经济中如何经营和发展是其重要内容。在电力企业发展中，营销管理是其工作中的重点内容，同时又是其经济效益获取的基础，但实际上，电力企业营销管理工作还存在一定的问题，对其服务质量有着很大的影响，针对电力企业营销管理中提升优质服务的方案进行分析，希望为电力企业发展提供帮助。[关键词]电力企业；营销管理；优质服务电力企业营销管理是电力企业运营和发展的基础，是电力企业经济来源的保障，因此，电力企业

2、营销管理对于自身的长远发展具有重要意义，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是其发展中需要重视的内容。1电力企业营销管理面临的问题3学海无涯1.1市场意识薄弱。在传统的电力企业营销中，其企业不需要进行相应的营销管理工作，就可以保证其经济来源和效益的获取，正是由于受到传统电力企业营销管理思想的影响，在目前电力企业营销中，电力企业还没有及时进行思想观念的转变，

3、他们的市场意识还比较薄弱，并没有充分认识到营销管理工作的重要性，而电力企业营销管理工作其实是要和市场营销相一致的，只有良好的服务质量才能保证其长期可持续的发展，现阶段由于电力企业营销管理意识的薄弱，也导致了电力企业产品的销售存在了一定的困难，这也是导致其服务质量问题的主要原因，面对这样的情况，电力企业首先就需要及时的转变其市场意识，进而积极投入到市场营销的管理中。1.2市场价格竞争激烈。在新时期环境下，电力企业的经济效益受到了更加丰富的市场环境的影响，其在经济市场中也扮演着营销获利的角色，在市场经济环境下，其需

4、要面临着更多的挑战和压力。在目前的电力行业市场中，也新兴了很多能源设备以及设施的使用，这一些新兴能源设备设施的使用对于电力能源的需求就造成了影响，比如一些天然气或者煤气能源的使用，这就造成了电力设备使用的影响，进而就会导致电力设备销售的阻碍，面对这样的情况，就需要电力企业做好其电力营销管理工作，才能提高其企业的市场竞争力，这也是其长期发展中需要重点研究的内容。1.3服务质量有待提高。在市场经济环境下，电力企业需要面临着多元化的市场环境，在这种环境下，电力企业需要具有良好的电力营销管理工作，这也是其企业发展中的基

5、础前提。随着人们生活水平的提高，人们对电力企业的服务质量也在提高，电力企业在营销管理中为了提高其产品的使用率以及市场的竞争力，就需要具有优质服务，但是，在实际的电力企业营销管理中，其服务的质量还有待提高，这也就造成了其营销工作的影响，比如，电力企业的窗口服务并没有发挥其实际的作用，一些电力企业只是将窗口服务当做一种摆设，其服务的流程过于表面化，也没有相应的后期跟踪服务，这就造成了其客户的流失情况，进而对其经济效益造成影响。2电力企业营销管理中提升优质服务的措施3学海无涯2.1完善监督与考核体系。为了保证电力企业

6、具有良好的市场营销管理理念，电力企业可以开展相应的电力市场营销的宣传教育工作，可以采取定期培训的方式来进行服务意识的培养，同时为了保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心，提高他们的市场营销积极性，电力企业还需要针对营销人员制定相应的监督和考核体系，在对他们定期进行知识技能培训后，还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核，由于信息技术的不断进步和发展，在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备，安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督，利用网络平台来进行他们知识技能的考核，从而来提高工

7、作人员的服务质量。2.2转变营销管理模式。在电力企业营销管理中，企业需要转变其营销管理的模式，从被动的接受挑战到主动的接受竞争，电力企业需要将服务为上的理念融入到电力企业各层面中，建立良好的企业文化，然后需要对其窗口的服务进行监督和改进，窗口服务是和客户直接进行接触的地方，可以通过温馨科学的窗口设置来提高客户的满意度，同时还需要简化窗口服务的流程，来提高服务的质量和效果，另外，还可以建立分级的监督模式，同时还可以通过网络系统设置相应的反馈模块，来进行客户满意度的调查，这样可以实现对服务人员态度、服务质量和效率以

8、及服务环境等进行全面的了解和掌握，并根据客户的需求进行服务问题的处理和解决，从而更好的提供优质服务。2.3提高电力营销服务的智能化程度。随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件，因此，近年来对于电力营销服务来说，也是逐渐的朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及