质量标准在物业管理服务企业的应用.doc

《质量标准在物业管理服务企业的应用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、质量标准在物业管理服务企业的应用摘要：随着我国城市化的不断发展，物业行业也随之兴起，物业行业随着城市化快速发展的同时，物业与业主的矛盾也越来越严重，一定程度上影响了社区的和谐发展。如何化解物业和业主之间的矛盾，提高物业管理水平，强化企业服务观念成为了物业行业亟待解决的问题。为此，物业企业应该采用质量标准的有关内容，提高物业管理企业的质量标准，以此规范物业管理服务企业的相关服务，提高服务质量，进而促进物业企业和房地产行业的健康发展，提高社会的和谐程度。关键词：质量标准；物业管理服务；应用策略伴随着社会经济的发展,我国

2、城市化的步伐也在不断加快，物业行业因此得到了发展，但因发展太快而突出的问题也变得越来越明显，如物业与业主之间的矛盾，想要有效地解决物业与业主之间的矛盾，就要提高物业的管理水平，将关注力集中放到标准化建设上。为此，本文就物业管理服务质量如何有效地进行提高开展了初步探析，详细地阐述了提升服务质量的要点，以供参考。一、物业管理服务企业实施质量标准的重要性5学海无涯（一）有利于促进制度的规范化，提升物业管理水平。通过引入质量标准的相关需求，能够对原来的管理系统进行标准化和程序化的设定，以确保物业管理服务企业的日常管理和服务

3、工作处于受控状态，把所有可能影响物业工作效率及服务质量的因素重视起来，进行严格的规范管理，保证物业所进行的每一项活动都能符合业主的心意，落实每项活动的意义，并形成适合企业的工作流程以及工作要点，避免物业工作存在随意性这一现象的发生。保证质量标准可以在一定程度上提升物业的管理水平及服务质量，有利于加强物业管理服务企业的内部管理质量，提高物业管理服务企业的竞争力。（二）有利于培养员工的质量意识。员工是物业管理服务企业的重要组成，员工服务质量的高低直接影响物业管理服务企业管理质量的高低，而管理质量的高低又和企业员工是否拥

4、有良好的职业素养及道德品质有着密不可分的联系。物业管理服务企业严格把控实施质量的标准，可以帮助企业建立完善的质量管理体系，提高企业质量管理的实际效用。（三）有利于帮助物业管理服务企业增长市场份额。物业服务管理企业在质量在标准实施的过程中，应该建立健全质量控制体系，并确保该项体系的平稳运行。在实施的过程中，应该针对实际应用中出现的问题，对自身的体系进行进一步的改进与完善，提高业主的满意率，降低业主的投诉率，在工作中得到业主的认可及信赖，以系统化、连续性的培训增强全体员工的整体质量意识和服务意识，提高企业员工的专业素养

5、，促进企业员工综合素养的提升，进而打造一支训练有素的物业服务队伍，为物业管理服务的提升奠定基础，以优质的物业管理服务增强市场竞争力，拓宽物业管理企业的市场份额。二、物业管理服务企业实施质量标准中存在的问题（一）质量标准在物业管理服务行业无法实行量化管理。和其他企业不同的是，多数物业管理的服务质量只能定性的给出标准，不能给出具体化的定量标准。而且，物业管理服务企业只能根据企业和业主的主观感觉来判定物业的服务质量高低，所以，就物业管理服务企业而言，在管理服务的过程中实施质量标准是一件较为困难的事情，因为无法对具体的服务

6、质量有一个定量的描述与评定标准。（二）质量标准无法就物业管理服务中的一些不可控因素进行控制管理。物业管理服务企业隶属于服务行业，在其中实施质量标准定量界定，只能依靠业主主观感觉来进行定量的评价，而每个业主之间产生的感觉具有个体差异性，不同的业主有不同感受，这个感觉受到业主个人修养、所受教育和自身所处的地位和环境以及心情等因素的影响。即使是不同业主在面对同一件事情的时候也会做出不同的判断，给予不同的评价，也就无法利用质量标准所构建的相关质量评价体系予以判定。（三）质量标准在物业管理服务企业实施中存在文件复杂，表格繁多

7、的问题物业管理服务企业在质量标准的实施过程中，为了能使质量标准符合认证的标准，应该相关的质量标准严格进行要求，耗费较大的人力、物力以及财力资源编写相应的质量标准文件，将控制过程中出现的问题绘制成相应的表格。在实际应用时，为了保证一切行为都能够将严格按照相关质量标准的文件所要求，即使一些简单的事情也应按照相关的质量标准文件来执行，这些繁琐而又零碎的文件和表格制作给物业管理服务企业的日常运营工作带来了一定的影响，阻碍了物业管理服务企业工作效率的提升。三、质量标准在物业管理服务企业中的应用策略5学海无涯（一）树立正确的质

8、量标准实施观念。在质量标准的实施过程中，应该秉持“言必行，行必果”的理念，确保每一个质量管理标准都能贯彻落实到具体的工作实践当中，质量标准应该把质量活动作为一个连续不断的工作过程，要尽力满足业主的要求，努力提高业主的满意程度。质量标准应该将细致详尽的质量标准文5学海无涯件作为工作的出发点。针对关键性、长久性的质量管理活动进行分类识别与筛选。并且在企业业务范围