电力营销服务管理措施研究.doc

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1、电力营销服务管理措施研究摘要：伴随着电网转型的进行，电力营销服务成为电力企业关注的焦点和提高电力企业经济效益的重要保证。因此，分析电力企业在营销服务过程中存在的问题和产生的原因，探究精细化电力营销服务内涵，结合当前电力企业发展趋势，提出精细化电力营销服务的优化管理策略。关键词：电网转型；精细化；电力营销服务随着市场经济对电力市场影响力的不断变化，电力企业开始融合多种业务，力求实现企业的转型与发展。电力的营销服务是电力企业生产的根本，对电力企业的发展有着十分重要的作用，也是电力企业工作的首要任务。精细化电力营销服务管理是在电网转型的背景下提出的电力营销方式。通过将先进的

2、管理理念与精细化、优质化的服务运用到电力营销中，不仅能够促进电力企业的发展，也能够促进电力企业的主动服务能力的提升，提高电力企业的服务质量与管理效率，树立电力企业良好的管理形象。1电网转型背景下电力营销服务存在的问题5学海无涯电力营销服务管理措施研究摘要：伴随着电网转型的进行，电力营销服务成为电力企业关注的焦点和提高电力企业经济效益的重要保证。因此，分析电力企业在营销服务过程中存在的问题和产生的原因，探究精细化电力营销服务内涵，结合当前电力企业发展趋势，提出精细化电力营销服务的优化管理策略。关键词：电网转型；精细化；电力营销服务随着市场经济对电力市场影响力的不断变化，

3、电力企业开始融合多种业务，力求实现企业的转型与发展。电力的营销服务是电力企业生产的根本，对电力企业的发展有着十分重要的作用，也是电力企业工作的首要任务。精细化电力营销服务管理是在电网转型的背景下提出的电力营销方式。通过将先进的管理理念与精细化、优质化的服务运用到电力营销中，不仅能够促进电力企业的发展，也能够促进电力企业的主动服务能力的提升，提高电力企业的服务质量与管理效率，树立电力企业良好的管理形象。1电网转型背景下电力营销服务存在的问题5学海无涯1.1营销观念陈旧。我国的电力企业一般处于垄断地位。在这种背景下，电力企业不需要进行电力营销。企业的工作人员缺乏主动服务与

4、营销的意识，电力销售单位一般是等待消费者上门，不存在主动开发市场的意识，对销售区域内的电力使用状况缺乏详细的调查和准确的判断。随着市场竞争格局的不断变化，电力企业的经营思路必须发生转变。要能够以市场需要与客户需求为导向，转变服务态度与服务模式，及时处理电网运行的基本状况、配电设施运行不正常等情况，为电力营销提供保障[1]。1.2电力营销手段落后。现代信息技术的运用为提高电力营销服务奠定了基础。但是，电力企业的营销手段普遍较为落后，并未结合市场的需求与客户的具体需要，且对电力销售市场的分析不够充分，电力企业的营销机制不健全。主要表现如下：第一，电力企业虽然转变了营销服务

5、模式，但未能结合企业需要，不能为企业的发展带来真正的经济效率；第二，没有客观分析电力企业的市场需求，电力系统管理效率低下；第三，没有建立完善的营销措施，在营销过程中缺乏必要的技术支撑，制约了电力市场营销策略的发展，同时影响电力企业的经营效率。1.3电力营销管理体制不健全。随着电力企业服务理念的不断转变，某些地区已开始设立营销管理部门。然而，这些营销部门存在管理体制不健全、工作人员参次不齐和业务素质不高等问题，难以满足电力企业改革的需求。由于工作人员缺乏专业的市场分析能力，主动服务与市场开发的能力不强，不能精准获取电力市场需求信息。此外，管理部门未建立健全营销管理体系，

6、依然沿用传统的电力营销管理模式，在电力设备管理与资源拓展方面都存在着巨大问题。长期发展之下，将影响电力企业营销管理体系的完善与营销工作的有序开展。1.4信息化管理程度不足。虽然电力企业不断将各种信息技术运用到电力营销过程中，但由于相应的信息化管理应用不足，且一些信息化的电力营销程序比较繁杂，环节过多，没有将用户的资料录制完全，大大降低了营销企业的营销效率。此外，电力企业还存在对信息化运用方式不合理的情况，难以满足电力营销改革的需求。2精细化电力营销服务的内涵与作用5学海无涯精细化电力营销服务即在电力销售过程中，能够结合市场需求、用户特点，保证工作人员能够及时对电力市场

7、进行调查分析，提升工作人员的主动服务意识与能力，及时处理电网运营过程中存在的问题，提高电网运行的效率和工作人员的市场营销能力。在电力营销过程中，精细化管理有利于促进电力企业的发展。2.1有利于扩大供电消费市场。目前，电力企业的重要工作是电费的收缴。随着信息技术在电力企业中的运用，传统的电力销售方法已不能适应市场需求，不能为用户提供足够的体验服务。在电力企业中引入先进的电力自动化管理系统，不仅能够转变电力营销的管理方式，提高电力收缴效率与管理的准确度，也能够提高用户的满意度，扩大电力企业的消费市场。2.2有利于确立供电企业市场优势。采用精细化的电力营销