超市市场营销策略创新研究.doc

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1、超市市场营销策略创新研究［摘要］随着近年来互联网的快速发展，传统经济模式已经受到时代的冲击，且超市的运营模式也不断改变。OTO运营模式是互联网发展的产物，其对于传统的运用模式无疑是一个巨大的挑战。这种线上线下结合的方式是互联网发展衍生的一种方式，且近年来已经被各大企业广泛运用。连锁超市属于现代经济系统中一个比较重要的组成单位，因此为了探讨互联网背景下超市的营销方法，笔者首先分析了目前超市营销策略存在的问题，进而分析了互联网对超市影响的作用，最后分析了互联网环境下创新超市营销方法的有效策略，希望能为超市营销找到突破点，提高企业的整

2、体利润。［关键词］OTO；互联网；营销方法互联网的迅速发展对消费者的购买需求产生了重大的影响，同时也改变了消费者购买的习惯问题，同时也让很多超市在实施营销策略的过程中也遇到了一些问题。为了能在激烈的市场竞争中获得核心的竞争力，超市应积极改变超市的营销策略，挖掘客户的真实需求，从整体上降低消费者的成本，及时为消费者提供购物与配送便利，尽可能获得消费者的认可，推动超市实现可持续发展。超市可以通过充分利用互联网从线上、线下满足消费者的个性化需求，促进了网上超市的发展，同时让网上超市逐渐成为一种强大的新生力量。1超市营销策略存在的问题5

3、学海无涯1.1盲目扩张。若盲目扩张，不仅不能盈利，反而会带来一定的风险，比如盲目扩张会提升企业的资产负债率，且门店数量增多并不意味着盈利，很有可能也会亏损。盲目扩张的过程中若没有做好前期的市场调研与分店员工的培训，其不仅无法获得规模效应，同时也会影响品牌的资产，让本公司的忠诚客户转向其他对手。再加上分店工作人员的工作态度、服务态度等存在问题时，顾客也可能会向其他朋友倾诉，从而就会因为损失一位客户而失去更多的客户。1.2经营理念落后。很多超市对外宣传时都是对外宣称本超市的经营理念是顾客为先、顾客是上帝。但是从具体来看，没有几家超市

4、能做到。比如，有些顾客在超市询问某类商品的具体位置或者大致位置，很多导购员一问三不知。导购员都是各自做好自己的工作，对其他人的工作毫不关心。从迪士尼乐园成功的经验来分析，可以得到这样的启示：迪士尼的清洁工需要掌握很多规定的必要技能，这主要是该乐园真正做到了以顾客为中心，一切为了顾客着想。目前，网络上投诉超市商品质量问题、服务态度问题等屡见不鲜，这些都说明超市的经营理念还比较落后，因此这也是亟待解决的重点问题。1.3市场定位错误。市场定位的重要性可谓是十分重要的一环。若企业市场定位错误，差异性不足，为客户提供的服务与产品与其他竞争

5、对手大同小异，那么消费者也无法将其与众多的服务者区分开来，从而也就无法实现消费者忠诚度的问题。从客户关系管理的理论来分析，在当前这个产品无处不在的时代，新时代的企业应重视与现有客户的业务往来。企业应注重现有客户的忠诚度以及客户的满意度，并将其作为关键的管理目标。此外，大型的连锁超市同质化问题越发凸显，从而导致超市生存更加艰难。2互联网对超市的影响2.1吸引更多的年轻客户。自我国加入国际互联网以来，电子商务发展也是十分迅速。当前，网络消费市场主要是以年轻的群体为主。企业通过将传统的实体店销售与互联网相结合，吸引了很多年轻的客户，同

6、时也为年轻消费者提供了更多的选择，提高了年轻消费者的消费速度。2.2促进商业零售额快速增长。通过研究传统的超市运营过程可知，阻碍超市发展的最大阻碍是时间与空间，实体店铺存在销售信息不顺畅、商品堆积等问题，这些都严重阻碍了超市的发展，同时也限制了超市的资金流通。但是网络销售一定程度上也能降低超市的投资额度，并且依靠一些成熟的物流系统快速将商品送到每一位消费者手中，从而也能增加超市的销售额。如此一来，在互联网的推动作用下，商业零售额实现了快速增长，也有利于企业的长远发展。2.3增加超市零售商品的种类。在传统的运营模式中，由于受实体店

7、的影响，商品的种类也受到了一定的限制。实体店的空间是有限的，因此给顾客展示的商品数量也同样是有限的。但是在网络环境的影响下，在虚拟的空间里，网络销售只需要展示商品的信息，并不需要实体店去展示商品，无形之间就解决了超市的容量问题，从而能为消费者提供种类更多、更加齐全的商品。3互联网环境下创新超市营销方法的策略5学海无涯3.1重视线上线下协同发展。随着近年来电子商务的发展，其对市场营销的影响也逐渐加大，且OTO也已经成为传统企业发展的一种新模式。在互联网时代，网购的快速崛起已经成为必然，且也无法阻挡，但是传统的实体店也不会消失。还有

8、部分消费群体也仍然享受购物过程的愉悦，同时这样的逛街方式也是深受消费者欢迎的一种人际交往方式，无形之中也能促进人与人之间的沟通交流。可见，线上线下结合才是未来商业5学海无涯营销的趋势，但是OTO则是这种模式的实践，同时也收到了更加积极的回应。因此，企业要想发展壮