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时间:2021-03-08
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1、2019年收费班长个人总结范文201x年即将过去在过去的一年中,作为一名收费班长虽然取得了一定的成绩,但是我深知离岗位要求还是有一定的距离,在过去的一年中,我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任,在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。第一,放眼大局。作为一名班长,就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后,处理特情的时候时刻站在管理所的角度,去分析去思考,上级领导下发的每一份文件,班长要在第一时间学习并熟记于心,通过班会,班前讲评或者班后讲评传达给员工。让班员能够在实际工作中从容应对,最重要的是贯彻和执行。第二,抓业务。四班的业务水平一直不错
2、,但是下半年出现的误操作还是较多,究其原因是因为新进员工较多造成误操作,于是我们进行了系统的培训,只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题,从最基本的轴型更改到分车合轴。一点一点抓起,最终还是取得了很明显的成效。第三,在班内培养一名优秀的骨干,作为一名班长不仅要自身拥有较高的素质,业务技能扎实,而且还要敢于将自身能力展示出来,让班员从中学到一定的技巧,通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来,也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。第四,加强班员之间的沟通,班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。别看平时大家都各忙各的,但是也会因为种种原因产生
3、一些矛盾,这时候班长的协调能力就得到了体现,协调好了班员之间的矛盾,班组氛围就好了,班长的工作也能顺利的开展。最后,在不断系统实践的同时,我应当要加强学习,提升自己的觉悟,及时跟领导沟通,让领导了解班组的情况。我深刻知道,在武汉西作为一名班长,需要的能力还应该更多,对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习,取长补短争取以更高的姿态去面对工作。“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20XX年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,
4、班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。一、加强班组团结、政治思想教育,不断提高自身素质;1、我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合
5、,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。3、在收费工作中,要同一着装整齐上岗,有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内,要微笑,点头,示好,唱收唱付声音要洪亮,迎送手势要做到位。要求我们每个人做到礼仪、手势、普通话、三到位,以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明,礼貌,快捷,”的服务准则,妥善处理,化解征缴矛盾二、强化服务意识,展示品牌形象。收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上
6、都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。三、加强安全保卫工作,创造良好收费环境。安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。收费工作繁琐而又复杂,不能面面俱到。201x年
7、虽然我在工作中也取得了一些成绩,但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果,是全班人员共同努力的结果。同时,我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高。在201x年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。四、积极参加集体活动,提高组织凝聚力。集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳
8、绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不
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