不良质量成本管理办法.docx

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1、编号：版本/修改：A/O质量管理理体系文件2011年第1页共9页实施日期：月日标起草单位起草人审核人批准人题不良质量成本管理办法财务部1、目的为识别不良成本，通过对不良成本数据的核算、分析、评价，获得公司不良产品成本的信息，以促使公司改进产品技术设计、工艺流程、制造水平和管理手段，提高产品质量，降低成本，提高效益。2、范围本办法适用于公司对不良成本（内外部损失）的收集、汇总、分析、改进、管理等控制的活动。3、术语和定义3.1不良成本：不良成本是指没有达到满意的质量所造成的损失，包括内部损失成本及外部损失成本。3.2内部损失成本：产品交付前因不满足规定要求所损失的费用。3.3外

2、部损失成本:产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所损失的费用。3.4不良成本项目明细说明第1页共9页标题损失编号：版本/修改：A/O质量管理理体系文件2011年第2页共9页实施日期：月日起草单位起草人审核人批准人不良质量成本管理办法财务部内部损失成本明细表类别内部损失明细分类明细归集内容原材料、外购件等在采购、运输过程中因质量问题所损失的费用原材料、外购件等在仓储、配送过程中因质量问题所损失的费用1、废品损失费因设计变更、技术改进、产品达不到质量要求而且无法修复或在经济上不值得修复造成的报废损失的费用。产品在制造生产过程中因操作不当造成的材料、部件损坏

3、不可用报废损失2、返工费产品在制造生产过程中因操作不当造成不合格品，为修复不合格品并使之达到质量要求所造成的损失费用3、事故处理费因处理内部产品质量事（含停工损失故所发生的费用（含停工费）损失费）4、其他如被盗等费用开支范围归口报送单位在采购、运输过程中因非外方责任造成报废的原材料、综合管理部外购件、半成品、零部件损失等费用在仓储、配送等过程中因非外方责任造成报废的原材生产部料、外购件、半成品、零部件损失等费用在生产过程中因设计变更、综合管理部技术改进等造成已采购材料不可用而造成的损失在生产过程中因设计变更、技术改进等造成已下料、已技术部加工材料不可用而重复增加材料定额的损

4、失扣除操作人员或外方原因赔生产部偿后报废物件费用更换报废物件所发生的人工综合管理部费用为修复不合格品发生的人工费用和为此修补领用材料费质管部等在公司发生的质量事故或异常问题进行分析处理发生的质管部各项费用因管理不善造成的物料配件综合管理部被盗后扣除保险赔偿后损失第2页共9页编号：版本/修改：A/O质量管理理体系文件2011年第3页共9页实施日期：月日标起草单位起草人审核人批准人题不良质量成本管理办法财务部外部损失成本明细表损失类明细分类明细归集内容费用开支范围报送单位别根据保修规定，为用户提人工费（含福利）、差旅费、供修理服务所支付的费1、保修费用办公费、劳保费、更换零件营销

5、部用和保修服务人员的工配件费、工具、运输费。资总额2、退货损失费因产品质量未达到标准销售价格与折价后的差价损造成用户退货、换货所损失营销部外部失的费用损失因产品质量没达到标准支付顾客的赔偿金等索赔费3、索赔费要求，对顾客提出的索赔营销部用进行赔偿的费用。经事故分析由公司承担的事4、事故损失事故本身损失产品质量故责任直接损失（扣除保险营销部调查费用赔偿后）及产品质量普查费用(人工差旅等)4、职责4.1财务部负责不良成本数据统计、核算、汇总，提供不良成本数据分析等所需资料；4.2质管部负责制定年度不良成本目标，负责不良成本考核；4.3质管部负责组织落实、监督内部质量成本目标；组织

6、不良成本中内部损失的综合分析工作，每季度向公司领导提供《质量成本分析报告》；负责根据成本分析结果制订改进计划，监督责任单位改进落实,跟踪改进措施完成情况；负责质量事故处理费的统计与报送；4.4综合管理部归口负责原材料、外购件等在采购、运输过程中因质量问题所损失的费用的统计与报送；负责在生产过程中发生返工返修的人工费用的统计与报送；负责因管理不善造成的物料配件被盗损失的统计与报送；4.5技术部对在生产过程中因公司设计变更、技术改进等造成已采购材料不可用而造成的损失进行统计与汇总；4.6生产部负责原材料、外购件等在仓储、配送过程中因质量问题所损失的费用的统计与报送；负责在生产过程

7、中因设计变更、技术改进等造成已下料、已加工材料不可用而重复增加材料定额的损失、因操作不当造成的材料、部件损坏不可用报废损失的统计与报送；4.7营销部负责外部损失造成的损失成本进行统计与汇总；第3页共9页编号：版本/修改：A/O质量管理理体系文件2011年第4页共9页实施日期：月日标起草单位起草人审核人批准人题不良质量成本管理办法财务部4.8各有关部门负责落实本部门不良成本目标，负责不良成本数据的收集、统计，负责保存不良成本资料，负责组织本部门不良成本的分析和改进。5、程序内容5.1制定不良成本目标质管部