打电话的技巧.doc

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1、打电话的技巧刘孝雄在“课内比教学，课外访万家”活动中，我们发现许多留守小孩给家长打电话时，交流起来，很不流畅。有时候，老师与学生电话沟通的时候也很费劲儿。究其原因，在我看来，除了没有想好说什么以外，不知道怎么说，也许是重要原因。鉴于此，笔者试着从打电话的技巧的角度，提几点最基本的建议，供同学们参考。一，给别人打电话。其一，意在话先。就是给别人打电话时，首先想清楚要说什么事情。重要的事情先说次要的事情后说，该说的事情不要遗漏。只有自己想清楚了，说清楚了，别人才会听清楚。其二，言简意明。一般的说，你应该正对着话筒，

2、咬字要清楚，一个字一个字的说。数目、时间、日期、号码和地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，直到确知对方已经完全听清楚了为止。这样，就达到了有效传递信息的目的。其三，打电话时有耐心，不通时再拨一次。如果你已经拨了一遍电话，但是没联系上，你该重新再拨。不管没联系上是谁的错，若你拨错了电话，你该友善地表示歉意：“非常抱歉，我拨错电话了，请您不要见怪，”再挂掉电话。二，接听电话。首先，随时记录。在手边放好纸和笔，随时记下听到的重要信息。注意倾听，避免请求对方重复。其次，直入正题。一个好的开场白可能是：您需要我做什么？

3、当你觉得对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧，我正要参加一个学习班，不得不马上离开。三，注意电话交谈的礼仪适中的语调给人好印象。热情诚恳，面带微笑，沉着稳重，语调适中——声音不大不小——必然让对方产生“视觉联想”，给对方留下好印象。温和谦虚，尊重对方。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁？不在！”然后“啪”的挂上电话，你心里是怎样的感受？若对方用一句客气的敬语说：：“请问你找谁？对不起，他不在”，然后把电话轻轻地放下，那么，你心情会好很多吧？谁先挂电话有常规。电话交谈结束后，一般是由打来电

4、话的那一方先挂，因为他有事先找对方。那么事情讲完了自然是由他挂电话，这样才是有始有终。假若对方是一位长者，不管谁打来的，都应该由他挂了电话，你再轻轻地放下话筒，表示对尊长的尊重。以上是最基本的。随着阅历的丰富，你会自然地掌握电话交谈技巧，让你在信息的汪洋大海中自由挥洒，让感情在不经意间得以交流，让事情在不经意间办成。南漳县巡检中学邮编：441531