第二章 质量管理理论与实践的发展回顾.doc

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1、第二章质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展通常是三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。本章对这三个阶段质量管理理论和实践的发展作简要的回顾。※本章要求（1）了解质量管理理论发展过程（2）掌握各个质量管理发展阶段的特点（3）了解ISO9000族标准的发展沿革及其2000版标准的主要优点※本章重点（1）认识质量管理实践对质量理论发展的贡献（2）认识ISO9000族标准对组织管理的贡献※本章难点（1）认识ISO9000族标准的作用§1质量检验阶段操作者质量管理：工人既是操作者，又是检验者，制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上。

2、工长质量管理：20世纪初，F．W．Taylor提出了操作者与管理者的分工，由工长行使对产品质量的检验。这一变化强化了质量检验的职能。检验员质量管理：在管理分工概念的影响下，企业中逐步产生了专职的质量检验岗位、专职的质量检验员和专门的质量检验部门，使质量检验的职能得到了进一步的加强。质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技、文化和生产力的发展，显露出质量检验阶段存在的许多不足：①事后检验；②全数检验；③破坏性检验。§2统计质量控制阶段“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学

3、家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。135在20世纪20年代，美国贝尔（Bell）实验室成立了两个研究组：以W．A．Shewhart博士为首的工序控制组：提出“事先控制，预防废品”的观念，发明具有可操作性的“质量控制图”，出版《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》一书。另一个以H．F．Dodge博士为首的产品控制组，H．F．Dodge和H．G．Romig提出了抽样的概念和抽样方法，并设计“抽样检验表”，用于解决全数检验和破坏性检验所带来的问题。20世纪40年代，美国制定了三个

4、战时质量控制标准：AWSZ1.1-1941质量控制指南；AWSZ1.2-1941数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942工序控制图法。20世纪40年代起，W．E．Deming博士把统计质量控制的方法传播给了日本企业，对日本的及质量管理作出巨大贡献。§3全面质量管理阶段促成全面质量管理的因素：①高、精、尖产品的质量控制要求；②社会进步带来的观念变革——质量责任；③系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展；④国际市场竞争加剧。基于此，美国通用电气公司（GE）质量总经理A．V．Feigenbaum和著名的质量管理专家J．M．Juran等人在20世纪60年代先后

5、提出了“全面质量管理”的概念，开创了质量管理的一个新的时代。1961年，A．V．Feigenbaum出版了《TotalQualityControl》一书，指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”，提出全面质量管理。TQC强调：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于

6、产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。从TQC发展为TQM（management）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。§4后全面质量管理阶段一.ISO9000族标准产生的社会背景和基础135ISO9000族标准是指“由国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。”ISO9000族

7、标准产生的社会背景和基础：（1）优胜劣汰的市场经济是产生ISO9000族标准的社会基础。（2）消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO9000族标准的直接原因。（3）高科技产品的需求，是ISO9000族标准产生的技术基础。（4）世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO9000族标准产生的法律基础。（5）各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO9000族标准产生和发展的群众基础。（6）ISO9000族标准来源

8、于40年代的美国军工行业