产品经理如何做客户调研

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1、北京天云聚合科技有限公司文档密级：内部公开产品经理如何做用户调研？在调研启动之前，需要弄清楚两个问题，为什么要进行调研，调研的结果如何转化为最终行动指引。1，为什么要进行调研？调研的第一个要素是弄清楚产品业务的优先级，并设定可以满足此业务需求的目标。第二个要素则涉及对研发过程的理解，以便调研的结果能对最终的产品产生最大化的影响（补充说明，对敏捷研发过程，如假定，验证，调整过程的理解，有利于解决在什么阶段引入用户调研的问题）。调研可以从多个方面开始，为了最大化调研结果，优先选取产品最重要的特性来开展。产品特性的重要与否，取决

2、于该特性是否有助于帮助用户完成任务，达成产品的业务目标。因此，根据产品的用户使用体验对业务的影响，整理出一个问题或者步骤清单是第一步。每一个问题都代表着一个研究目标，可以帮助我们更好的聚焦在调研计划上，并帮助我们发现如何通过产品的改进来实现目标。通常来说，调研的的操作过程如下：1.1，收集问题并将他们转化成为目标1.2，对这些目标的优先级进行排序1.3，将目标重写成为待回答的问题2，调研些什么？2021-6-10公司机密，未经许可不得扩散第9页,共9页北京天云聚合科技有限公司文档密级：内部公开如何收集问题？可以先从产品的利

3、益相关者入手，这些人通常包含：产品团队的负责人、设计师、运营推广人员、客服人员、开发人员、用户等，甚至是包括其他的利益相关团队。可以邀请他们来回答以下问题：2.1，从你每天的工作来看，产品需要解决的主要目标是什么？2.2，是否存在一些无法满足目标的情况？如果有，是什么？2.3，是否存在一些问题是你希望有答案的？如果有，是什么？利益相关者目标与问题的相关示例如下：利益相关者目标及问题Xxx，产品负责人更好的购买点击率，更强的用户黏性，更多的回头客Yyy，交互设计师帮助用户更好的使用产品推荐功能，让他们参与到产品推荐内容的产出

4、Zzz，客服人员减少用户咨询的问题数，将更多的邮件支持转化为FAQ支持….….3，什么时候进行调研？在明确了调研内容，为什么要进行调研后，需要弄清楚的是：在什么情况下，需要进2021-6-10公司机密，未经许可不得扩散第9页,共9页北京天云聚合科技有限公司文档密级：内部公开行调研？对于Code平台，我调研的介入时间点是：3.1，当有新的产品特性需要进行策划的时候，可以验证是否具备强需求性3.2，当新的产品特性发布后，希望可以了解用户对该产品特性的理解与使用满意度4，调研对象是谁？怎么选取？在明确调研时间点，目标，及价值后，

5、需要考虑的是调研对象的选择问题。通常，可以考虑通过市场细分的方式，来进行用户的筛选。比如，根据用户的不同属性特征，性别、年龄、职位、教育水平、地区、社会阶层等，进行用户群体的划分，并与产品的特性进行映射，从而实现针对不同人群的产品组合策略，不过这种情况更适用于研发新产品。另外一种方式，则是按照用户在产品中的活跃程度进行划分，比如：活跃用户、留存用户、流失用户等。这种情况适用于产品已经相对稳定，并上线运营了一段时间了。对于Code平台，可以考虑采用这种方式，来进行定期的用户调研。由于是抽样调研，并希望通过调研的结果来推测整体

6、，因此，如何通过有效的样本抽取，避免因为抽样的误差导致的用户分布不均匀，影响调研结果的准确性。关于抽样调查方法，有以下：·简单随机抽样（simplerandom2021-6-10公司机密，未经许可不得扩散第9页,共9页北京天云聚合科技有限公司文档密级：内部公开sampling），也叫纯随机抽样。从总体N个单位中随机地抽取n个单位作为样本，使得每一个容量为样本都有相同的概率被抽中。特点是：每个样本单位被抽中的概率相等，样本的每个单位完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性。简单随机抽样是其它各种抽样形式的基础。通常只是在总体单

7、位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。·系统抽样（systematicsampling），也称等距抽样。将总体中的所有单位按一定顺序排列，在规定的范围内随机地抽取一个单位作为初始单位，然后按事先规定好的规则确定其他样本单位。先从数字1到k之间随机抽取一个数字r作为初始单位，以后依次取r+k、r+2k……等单位。这种方法操作简便，可提高估计的精度。·分层抽样（stratifiedsampling）。将抽样单位按某种特征或某种规则划分为不同的层，然后从不同的层中独立、随机地抽取样本。从而保证样本的结构与总体的结构比较

8、相近，从而提高估计的精度。·整群抽样（clustersampling）。将总体中若干个单位合并为组，抽样时直接抽取群，然后对中选群中的所有单位全部实施调查。抽样时只需群的抽样框，可简化工作量，缺点是估计的精度较差。在实际的抽样过程中，并不是仅仅采用单一的方法，可以组合使用。4.1，简单随机抽样：纯随机，