第五章群体动力与激励理论.ppt

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1、激励理论第一节激励的内涵第二节激励理论第三节激励理论的运用140多岁的张建在一家大银行做经理助理，已经11年了，长期以来，张建的工作成绩平平，以至于没有一个分行经理愿意要他去当助理。老总经常把他安排到新开出的分行去，设法把他调开。所以，他11年来换了8个分行。张建被调到第九个分行做经理助理的时候，人家很快了解了他以前的工作档案，尽管这位经理不情愿接受他，但还是愿意尝试一下对他实行激励。张建这个人经济上不紧张，他已经继承了一套舒适的住宅，妻子在家料理家务，孩子已经大学毕业，有了收入不错的职业，所以他还是很满足的。激励的作用2这位经理在与

2、张建相处的一段时间里，两次都想解雇他，有时候，张建表现的干劲十足，但过不了多久，便旧态复萌，依然故我，这位经理对他进行了全面的分析后，认为：虽然张建在有形的物质方面已经很满足，但对承认和赞赏可能做出反应。于是经理就琢磨这在这方面想办法。比如，经理趁分行成立一周年之际，在银行营业之前，举行了一个全体雇员集会，预先制作了一个很大的蛋糕，特意把张建管辖下的重要财务比率的数字以及他为组织创造的效益写在蛋糕上，这一次，张建被大家给与的褒扬深深打动了，从此以后，他象换了一个人，不到两年的时间里，他成了另一个分行杰出的经理。张建的实例，就是组织行为

3、学的运用，就是激励理论的运用。3第一节激励内涵一、激励概念激励，即激发鼓励，就是持续地激发人的行为动机，使其心理过程始终保持在兴奋状态中，维持一种高昂的工作热情，通俗地说，就是调动人的积极性。4心理学家奥格登于1963年做的“警觉性实验”该实验用一个光源调节发光强度，记录被试者辨别光强度变化的感觉以测定其警觉性，实验中的被试者分为四个组。A组为控制组，不施加任何激励；B组是挑选组，告诉他们：“你们是经过挑选的，被认为具有较强竞争能力，现要试验哪一位的觉察力最强”；c组是集体竞赛组，告诉他们：“你们这个组要同另一个组比赛，看哪一个组成绩

4、好”；D组为奖惩组，每出现一次错误罚1角钱，每次无误奖励5分钱。激励的作用56二、激励的一般模式7激励理论类型侧重点代表理论一、内容型激励理论激励的起点马斯洛的需求层次理论阿尔德弗的“ERG理论”赫兹伯格的双因素理论麦克莱兰的成就需要理论二、过程型激励理论激励的过程洛克的目标设置理论佛隆的期望理论亚当斯的公平理论三、改造型激励理论激励的结果挫折理论强化理论第二节激励理论81、马斯洛(Maslow)需要层次理论（1）理论的基本内容9人的最迫切的需要引起激励行为的主导性动机。这种某一时期内最迫切的需要的强烈程度取决于这种需要的相对重要性。

5、动机是动态的，它处在一步一步地连续地发展变化之中，是受不断变化的最迫切的需要所支配的。当低层次需要得到相对满足之后，就要上升到较高层次的需要。上述基本需要的心理强度是按由低到高逐级上升的，但这种次序不是完全固定的，可有变化和例外。人都潜藏有各种基本需要，只不过在不同的时期所表现出来的强烈程度有不同而已。10（2）在管理中的应用满足不同层次的需要1112满足不同人的需要13142、赫兹伯格(Herzberg)双因素理论尼桑公司面临一个问题，他在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年轻人抵制装配线工作，他们认为这种工作单调乏味，节奏太快，令

6、人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车工业的年轻人中，也有30%在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和临时雇佣工而受到挫折。尼桑的管理层能够做些什么呢？15（1）理论的基本内容16保健因素（hygienefactor）：公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生

7、产率的增长。17激励因素（motivationfactor）工作富有成就感，工作成绩能得到社会承认，工作本身具有挑战性，负有重大的责任，在职业上能得到发展和成长等因素。这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高生产率如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。18满意不满意传统观点满意没有满意Herzberg的观点激励因素没有不满意不满意保健因素19（2）在管理中的应用正确处理保健因素与激励因素的关系区别内在激励和外在激励进行工作再设计203、奥尔德弗(Alderfer)的ERG理论（1）理论的基本内容生存需要(Exist

8、ence)这种需要是维持人的生命存在的需要，相当于马斯洛的需要层次论中的生理需要和安全需要。它们包括衣、食、住以及工作组织为其得到这些因素而提供的手段，如报酬、福利和安全条件等。21关系需要(Relation)这是个体对