随岗辅导的流程与方法

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1、随岗辅导2012伦敦奥运口号:Embraceourfriends拥抱四方朋友!2012年随岗辅导项目的口号：拥抱！随岗辅导第一单元:辅导的概念第二节：意义第一节：定义第三节：前提第四节：内容第五节：目标一、辅导的定义辅导是一种积极的，双向的沟通。通过辅助督导下属设立有效的行动计划，从而改进其工作表现，使其完成目标。FD-1辅导的着眼点起因/结果：拿到成果成果-因学习-术体验-道过程/战略：获得体验方法/战术：持续学习----造就双赢的局面1、观念正确了2、能力提升了3、习惯养成了4、信心建立了5、收入增加了

2、对下属对上司1、业绩增加2、人员稳定3、组织成长4、职位晋升5、发展稳健二、辅导的目的彼得·德鲁克“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，在于成果。”（目标管理之父）娇宠过度，先热后冷----保姆的心态唠叨婆妈，目光短浅----村妇的心态心胸狭隘，唯我独尊----官僚的心态斤斤计叫，不愿吃亏----商人的心态不思进取，得过且过----小农的心态放任自流，疏于管理----牧人的心态只重业绩，不注品质----骗子的心态---辅导前检视自己的心态三、辅导的前提知识态度技巧习惯四、辅导的

3、内容设立辅导的目标短期目标：解决当前问题，产生业绩，达成指标长期目标：独立作业，从被辅导者成为辅导者五、设立辅导的目标随岗辅导第二单元:辅导员职责第一节：辅导员的角色第二节：辅导员的职责第一单元:辅导的概念辅导员的角色镜子反映真相，反映被辅导者的心态、行为和实况指南针协助被辅导者清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标催化剂促使被辅导者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好唐太宗李世民说：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。”理念全面知识专业见解独到要能

4、够授之以“鱼”知识的专家引导思维启发思路掌握技巧要能够授之以“渔”培训的老师辅导员的职责辅导＝“鱼”＋“渔”＋辅导员基本素质要求★Commitment承诺★Contribution奉献★Competence能力★Persistence坚持成功辅导员的特质1、高度的专业性2、思考的前瞻性3、敏锐的观察力4、客观理性的判断力5、良好的表达能力6、培养人才的诚心随岗辅导第三单元:辅导的方法第一节：分析需求第二节：流程第二节：常用的方法第一单元:辅导的概念第二单元:辅导员职责辅导循环图设定目标实施行动追踪分析反馈改

5、进辅导的前提与核心是发现辅导的需求！一、辅导需求分析辅导对象的确定把握不同对象的辅导需求辅导者辅导时间的分配新人的辅导需求老人的辅导需求问题者的辅导需求辅导对象的确定：心理变化过程坚定从业信心犹豫期兴奋期提醒养成良好习惯挫折期协助解决问题,提高技能成熟期树立职涯目标辅导要点新人的辅导需求将入司6月以上的员工分类技巧意愿1、高技巧、高意愿--授权2、低技巧、高意愿--顾问4、高技巧、低意愿--教练3、低技巧、低意愿--指令你的下属分别属于哪一类？1、不用辅导2、技能不足型3、无药可救型4、意愿不足型老人的辅导

6、需求业绩突然下滑的人行为表现反常的人销售遇到阻碍主动要求帮助的人在你没有寻找到他们问题产生的真正原因之前，你是没有办法采取有针对性的辅导方法的。问题是：如何寻找他们的辅导需求点呢？问题者的辅导需求了解问题者辅导需求的具体方法：通过行为举止了解想法通过部门中其他人员了解情况检查了解工作情况与问题者本人面谈问题者的辅导需求辅导员辅导时间的分配：新人辅导四个期!老人辅导要长期!对问题者辅导要及时!辅导需求小结:如何开始辅导呢？我要辅导你！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究追踪评估诊断需求设立目标实

7、施方法辅导流程通过分析下属的工作情况，诊断出辅导需求通过和下属一起进入市场，观察其工作表现诊断出辅导需求通过和下属的交谈来发现其辅导需求万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究能够明确说明下属接受辅导后能做什么能够说明可接受的最低绩效水准能够说明目标如何以及何时会达成能够配合个人的能力与才干去达成这些目标辅导面谈陪同拜访追踪所辅导业务员的改善情况将辅导后的绩效水准和所设定目标对照，确定辅导效果，并在下一次辅导中加以改进三、常用的辅导形式1、早会2、陪同3、工作日志的检查3、一对一的辅导5、电话联络

8、6、面谈假设一周中用于早会、陪同、个别辅导、电话辅导的时间为100%，各辅导形式所占比例早会30%陪同20%个别辅导25%电话辅导25%辅导形式时间占比1、关于早会1、早会的内容2、早会的流程（会前、会中、会后）3、早会的注意事项早会早会的内容辅导激励小组业绩报告及计划宣导经验分享与交流问题及个案研讨七个检查点辅导角色扮演话术演练检查有效行程具体内容：小组业绩报告及计划宣导经验分享与交流问题及个案研讨七个检查点辅