新干县发改委机关效能建设工作制度

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1、新干县发改委机关效能建设工作制度为切实推进我委机关效能建设，转变机关工作作风，优化政务环境，规范机关工作人员行为，提高办事效率和服务质量。特制定我委机关效能建设九项制度。1、服务承诺制 一、强化法治意识，自觉依法办事。坚持依法行政，依法管理，坚决制止不作为、乱作为行为，自觉维护人民群众的合法权益。实行政务公开，凡需要向社会公开的事项都要定期张榜公布，接受群众和社会各界的监督。二、强化责任意识，提高工作效率。要以对人民对事业高度负责的精神，认真履行好工作职责，做到办事不拖拉、矛盾不回避、问题不绕道、

2、工作讲效率、追求高质量。在全委积极推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和过错追究制。认真处理群众来信来访，做到件件有着落，事事有回音。三、强化服务意识，正确处理“主仆”关系。牢记全心全意为人民服务的宗旨，强化干部是公仆，人民是主人的观念，主动自觉地为群众服务，坚决克服机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风和不深入实际，不调查研究，高高在上的官僚习气。对来机关办事者，不论来自何处，是什么身份，都要热情接待，提供方便，搞好服务；多为群众着想，尽量为基层减轻负担和排忧解难，充分利用自身条件

3、为群众办实事、办好事。四、强化廉政意识，促进行风建设。加强对全委工作人员的教育和引导，提高大家的思想道德素质，使之严格要求自己，牢记“两个务必”，自觉践行“三个代表”，自觉遵守廉政的各项规定，自觉做到执政为民、廉洁奉公，坚决禁止弄虚作假和形式主义，讲实话、报实数、求实效；坚决杜绝向群众伸手，吃、拿、卡、要，不给好处不办事，给了好处乱办事的恶劣作风，真正做到权为民所用，利为民所谋，树立发改工作新形象。 2、首问责任制    一、外单位人员来我委办理业务或来电反映和咨询有关业务，接受业务询问的股室第一

4、位工作人员为首问责任人。    二、属于首问责任人所在股室职责范围内的事项，按有关规定及时安排接洽，或报告股室负责人及分管领导，能办的事应尽快办理，不能立即办理或不能办的事要热情耐心地做好解释说明工作。   三、不属于首问责任人所在股室职责范围内的事项，首问责任人要予以引导，负责告知承办股室和办公地点，若首问责任人不明确具体承办股室，应及时与办公室联系，由办公室负责帮助落实承办股室，并重新确定首问责任人。   四、外单位人员因办理业务或咨询重要事项，要求与委领导联系或当面汇报工作，首问责任人应及时

5、与办公室联系，由办公室负责按照有关制度要求答复和落实。   五、办理或咨询不属于本委职能范围内的事项，首问责任人要予以说明，耐心解释，不得应付了事。 3、一次性告知制　　 一、一次性告知制是指管理相对人到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。　　二、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和

6、材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。　　 三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。　　 四、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。4、限时办结制  一、限时办结制是指单位或公民到机关办事，在符合有关规定及手续齐全的，经办股室或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。  

7、二、各股室要根据职责要求，提出各项承办事项的办理时限，经委领导审定后，报县法制办批准。　三、经办股室或经办人对即办事项，在手续完备、材料齐全，符合政策规定的情况下，要即时予以办理。对限时办理的事项，经办人应及时对申报材料进行审核，对符合要求的，限时完成，对不符合要求的，执行一次性告知制。　四、对单位或公民诉求事项，无正当理由不准延时办理。如确需延时办理，经办人要按照规定报领导审批，并告知单位或公民延时办理的理由。 5、服务对象反馈制度一、凡与我委有工作联系或来办理项目审批相关工作的单位或个人，属于

8、服务对象。服务对象对我委相关股室、窗口、下属单位及其工作人员工作中的意见，属于本所受理的反馈范围。二、意见反馈方式：1、书面征询意见。凡到我委办理过公事的服务对象，由办事人员发放《服务对象意见征询表》，由服务对象填写后，直接寄我委效能办或投入意见箱中。2、在网上公布投诉电话和意见征求电子信箱。三、通过反馈征集的意见，根据不同情况，分别进行处理：1、委领导做了批示的，按批示办理；2、属于业务政策范围的，由相关业务股室、单位办理；3、涉及几个股室、单位的业务工作的，由办公室牵头，协调相