常见问题解决办法doc

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1、江西省公共资源交易系统用户常见问题解答用户常见问题及解决办法——2013.4.21．CA锁无法登录：用户将买来的CA锁插入电脑，然后在用户系统页面使用‘证书key登陆’时，页面提示：不存在此硬件设备，无法登陆。解决办法：原因：买的CA锁未和单位的账户绑定。处理方法：1）先用账号密码登陆2）然后进入个人信息模块，3）在证书激活部分进行证书激活，先点击‘读取证书’，随后填写使用者姓名，最后点击‘激活’。江苏国泰新点软件有限公司http://www.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答在激活证书之前要保证你已经安装好了系统驱动安

2、装包中的各类驱动（在公共资源交易网下载中心模块下载，并按压缩包内的文档要求按照顺序进行安装）。1．证书激活不了：用户系统驱动安装包中的驱动已经全部按照要求安装成功，但是在证书激活部分，点击‘读取证书’页面提示：未检测到CA锁，请检查CA锁是否插好。解决办法：原因是读锁需要用到的几个控件未加载。处理方法是：在证书激活菜单中，系统会在浏览器上方提示加载控件，点击提示，加载本网站的所有控件。江苏国泰新点软件有限公司http://www.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答1．多次弹出选择证书：用户进行证书激活或者生成招投标文件的

3、时候页面上弹出一个小窗口，让你选择证书，该窗口中会列出数本证书，且都显示‘不可用’，导致不知道应该选哪一个。解决办法：原因是IE中有残留证书，处理方法：1）首先将插在电脑上的CA锁拔出来，然后将IE浏览器关闭；2）然后运行‘新点检测工具’，在第一个模块‘系统检测’中点击‘清除文件和证书’，江苏国泰新点软件有限公司http://www.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答1）再进行证书激活或文件的生成；若发现进行了此步骤以后再无法激活或者文件无法生成，则将锁拔出来再插入或者重启电脑。江苏国泰新点软件有限公司http://ww

4、w.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答1．投标文件无法上传：用户在进行招投标文件上传的时候，用户系统提示检测到文件内的加密信息为空，无法上传，阻止用户成功上传文件。解决办法：原因：①证书未激活②选择错了加密证书。处理方法：1）首先检查该CA锁是否激活绑定，具体操作在问题1中；2）遇到文件内的加密信息验证失败的问题极有可能是由上述第三点造成，主要是证书选择错误，用户可以按照第3点的方法操作，然后重新生成文件上传。2．下载不了招标文件：供应商登陆系统以后，不知道如何下载采购文件。解决办法：首先确认，你的用户库是否通过审核（查

5、看右上角的用户库装填是否是‘正式库’），若已经是正式库并且已经去采购办缴纳了一万元的诚信保证金以后，进入到‘采购业务’模块，江苏国泰新点软件有限公司http://www.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答首先进行项目的报名，报名完成以后进入采购文件的下载模块，找到相应的采购文件，点击后面的‘下载’按钮，会弹出一个新的支付页面。在此页面中，用户首先进行网上支付（该支付目前是虚拟支付，不会有真实的资金流动），选择CFCA以后按照页面提示点击下一步直至支付成功以后，就能进行采购文件的下载了。1．证书激活时提示key号重复：用户

6、进行证书激活的过程中看到系统提示：证书key号重复，不能发锁。解决办法：一个可能是这把锁已经绑定了别的账号，绑定过程中检测到证书key的冲突，你需要检查一下你是否以前绑定过；还有一个可能是你第一次进行绑定，绑成功以后证书激活页面没有立刻刷新出你的绑定信息，这种情况你需要先退出，然后选择‘江苏国泰新点软件有限公司http://www.epoint.com.cnTel:400-850-3300江西省公共资源交易系统用户常见问题解答证书key登陆’，若能成功登陆则说明已经绑定成功。8.网上支付标书费用，显示收款人不是代理公司名称？答：网上支付采用第三方支付平台方式，显示的商户名称是支付平

7、台的名称，如图9.（2013-3-31）CA锁变更法人，或续费后，无法用证书key登录？原因：CA锁变更或续费后，锁信息发生变化，需要重新激活绑定，才能用证书key登录。解决办法：凭用户名和密码进入系统，在证书激活菜单中重新激活，具体操作方法见问题1。重要说明：CA锁变更或续费，若在变更前制作了文件（还未开标解密的），一定要重新制作文件，否则CA锁变更了会导致原来的文件无法解密，包括代理和投标单位的，所以，变更时一定要核实有无做好的文件上传了！！！江苏国泰新点软件有限