物业客服部接待员 年度总结.docx

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1、年度总结本年度已至年终岁尾，我进入恒大金碧物业已有八个月了，在这个物业大家庭里，我学到了颇多东西，也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体，充斥在这个大家庭内我要学习的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学习的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲，新开始！前期的开荒很辛苦，但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长，我也在进步和不断地学习。现将自己2012年工作汇报如下：一、实战华府全面塑造2012年5月2日，在×××××集团。作为第一批绿洲接待在华府入职，接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培

2、训，培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式，一对一的培训，让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质，看不到物业该有的精神面貌，一遍一遍的练习，一次一次的更正，就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中，走姿最能看出水平。因身高不等的原因，步速要均匀，两脚之间的距离要适中，要走在一条直线上，这些都证明每个人不是一个人，而是一个团队。在一系列的培训下，思想上得到很大的改变

3、，我们是一个团队，要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。二、不畏辛苦夯实基础2012年05月19日，一个炎热的中午，我们来到了绿洲，没有项目园区，没有绿植，没有综合楼，没有正式的样板房。到处是一片狼藉，只有路边的临时售楼中心。看到这些我们怀疑这里会有华府那般的尊贵吗？但是我们没有追究的时间，因为一来到我们看见了经理灰头土脸的在擦吊顶上的石灰。我们注视着那一幕，经理看到我们就说了一句话：来了，快上去看看吧！当时没有惊讶，没有表情就这样静静的走过，经理都如此，何况我们呢！第一天我们就开始了开荒工作，经常加班打扫暂时开放的样板房

4、。虽然辛苦，却也是笑声连连，虽然疲惫，却始终坚持，彼此鼓励着。结束一天的工作经理也会给我们拍照留念。综合楼后厅终于要开放了，就在开放的前夜，经理带领我们开荒洗手间。因为还没有通电，就借广田晚上作业的探照灯，烤在身上很热。钢丝球、铲刀和抹布就是我们的工具。衣服湿透，脸上的汗水成流，那是也觉得委屈，好好的接待怎么就在这打扫厕所呢！现在这份经历是现在新员工无法体会到的心境。我对绿洲是有感情的，这不是奉承之言，因为现在的样板房、综合楼和园路都有我的汗水和心血。我感谢这份经历，真真切切感受到的“艰苦奋斗、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企业精

5、神。就是这样的环境，给我们很大的考验，但是也有同事默然离开，而我选择了留下，现在我庆幸我留了下来。每每看到之前的照片，看到现在的一草一木，都会让我下定决心继续走下去。即使是那么艰苦的环境“高标准，严要求”始终要求者我们这些新×××人。一、精心培养理顺思路每天一篇工作日志，是经理对工作的要求，也为我培养了良好的工作习惯，记录一天的体会心得，让自己找到自己的不足，自己鞭策自己前进。绿洲地理位置相对偏僻，下班后我们娱乐消遣比较单一，而且治安不是很好，所以一下班就回宿舍。为了让业余生活不再乏味，经理就去华府给我们借书看，有时候真的很羡慕华府

6、的配套设施，但是我相信以后的绿洲也会有自己的阅览室。因为我们都是新人，为了让我们尽快成长，经理加大培训力度，为我们培训工作流程、应知应会、化妆技巧、与人沟通技巧及岗位职责。最开始的时候，为了我们更好的理顺工作思路，经理借调华府一名领班，让两个领班分别带人熟悉工作流程和处理工作问题的方式。为不使接受的工作单一，实行综合楼和样板房轮岗值班制，两边的工作同时学习。很感谢经理和两位领班对我的细心教导，她们是我成长道路上的导师。就是因为她们，所以每来一位新员工，就要有很多话要嘱咐，很多标准要修正，不是因为挑剔，而是知道那不是工作标准。公文写作

7、是我之前没接触过的。每次的周例会，经理都让我们写会议纪要，写完上交后经理再一句一句的改，有时候整个会议纪要被改的所剩无几。表达不清晰，过于繁琐，要点不明确，语言组织欠佳等都是我们公文写作的弱点。针对写作上的不足，经理多次组织公文写作培训，很大程度上提高了我们的公文写作能力。四、关注细节升级高度为培养每个人的管理能力，开展“本周我当班”活动，每周都有两名当班人，分别负责样板房和综合楼的统筹工作。这个活动让每个人都体会到“柴米油盐”贵，提高了大家工作责任心。升级职业高度，当班人就是要用领班的高度去考虑问题，解决问题，避免在工作中出现“等

8、、靠、要”的消极心态。一个人强，不是强，整个团队强，才是真的强。细节决定成败。在常态化工作中难免出现懈怠，这就需要每个人即使修正自己的工作态度。让原本认为没有意义的工作，变得意义非凡，让它成为职业生涯中一份宝贵的经验。在园区中行走看到