各应用系统常见问题与解决方法doc

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1、总办—信息中心各应用系统常见问题与解决方法(问与答)总办—信息中心修改历史日期版本作者修改内容2013-5-71.0韩占涛徐新富初始版本总办—信息中心目录总办—信息中心安装向导页面地址：http://www.crbc.com/guide.html一、RTX腾讯通1.第一次安装RTX后，无法登陆成功。问题描述：第一次安装RTX后，无法登陆成功。解决方法：1、先用浏览器访问一下新OA系统http://192.168.2.200，如果页面不能显示则说明内网还没连通，需要先调通加速网关或vpn或虚拟系统。（总部办公不需要此步骤）2

2、、如果登录页面能出来则检查RTX的服务器地址是否配置为192.168.2.31。3、如果还是不能登录，从安装向导页面下载查询《用户账号表》，确定账号密码是否正确。2.如何通过RTX登陆公司内网（OA）、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址问题描述：如何通过RTX登陆公司内网（OA）、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址解决方法：RTX左侧第三个页签有个小地球图标，点击进去可看到下面的界面总办—信息中心1.如何同时运行两个以上RTX问题描述：如何同时运行两个以上RTX解决方法：一般有这个需求的人都是要同时负责部门的公用账号，按着

3、ctrl+shift再双击就可以打开第二个RTX。但是不建议开两个RTX，建议在OA系统里设置个流程代理，把公用账号的流程处理都代理给文员自己的账号，这样只需要登录自己的账号就可以了。流程代理设置方式：内网中左侧菜单栏选—我的流程—流程代理—右键调出餐单栏选择新建—根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）2.如何设置流程代理问题描述：如何设置流程代理解决方法：内网中左侧菜单栏选—我的流程—流程代理—右键调出餐单栏选择新建—根据实际代理情况填写代理人、

4、代理周期（不填为长期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）3.RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全问题描述：RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全解决方法：新安装的RTX需要一段时间来更新组织和人员，更新速度取决于驻外机构与总部间的网络条件，一般最晚登陆几天后就会更新完毕。4.RTX无法修改密码问题描述：RTX无法修改密码解决方法：RTX中是不允许修改密码的。需要登陆OA系统修改，在OA系统中左侧菜单“我的人事”总办—信息中心下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内

5、同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。1.RTX消息或传输文件丢失问题描述：RTX消息或文件在传输过程中丢失解决方法：RTX有两种传输机制，一种是传输数据更快捷（UDP），一种是传输数据更准确（TCP）。在RTX左上角点击“文件”—“系统设置”—“服务器设置”，将其中的登陆方式选择为“TCP方式”即可避免传输数据丢失。2.RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX……”问题描述：RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX……”解决方法：出现如图情况，可点击“是”，进入下面的界面，此界面可设置

6、多种属性，可根据自己的习惯进行设置。其中更改目录可以改变传输文件自动存储的路径，选择管理目录可以进去看到自己账号文件夹下之前默认存储的所有文件，可将重要的未备份文件转存出来，其余的删除掉（清空目录）。总办—信息中心1.RTX发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”问题描述：RTX发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”解决方法：RTX暂不支持发送文件夹的功能。2.如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件问题描述：如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件解决方法：RTX在联系人页签下有“自定义

7、组”功能，可以将这些人加入到一个组中，每次给这个组发消息或文件总办—信息中心二、OA系统办公平台1.登陆OA系统后，界面一片白问题描述：登陆OA系统后，界面一片白解决方法：没有安装OA系统插件，OA系统使用前一定要安装插件，否则会出现各种问题，插件下载方式：RTX中左侧第三个小地球图标进去后，点击安装向导，下载并关闭浏览器后，安装“协同办公平台插件”。2.系统登陆后总是弹出一个控件页面问题描述：系统登陆后总是弹出一个控件页面解决方法：弹出的页面中前5个控件必须全是绿色的才表示控件安装成功。下面有个“每次进入系统时检测”，将

8、此选项去掉后下次登陆将不再出现此界面。总办—信息中心1.如何检查系统插件是否安装成功问题描述：如何检查系统插件是否安装成功解决方法：系统登陆成功后，点击右上角一排图表中倒数第二个，会弹出上面问题中的控件页面，前五项控件为绿色即为安装成功，否则需从安装向导页面中下载协同办公平台插件，再次安装插件。2.通过