服务模式创新年的服务创新设想.doc

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1、2012服务模式创新年征文选登服务模式创新年的服务创新设想2012年是我们中珠物业的“服务模式创新年”，最初提到服务创新，我感到迷惘、不解，甚至感到工作无从下手。但在经过一段时间的思考与学习后，我对“物业服务”、“创新”等的内容、相互关系及采取何种创新模式来推动我们小区物业管理服务的发展等方面有了一些初步的想法。一、服务模式创新与物业管理服务我们日常所说的物业管理服务，是对房屋及其共用设施设备进行的日常维护，并对其共用场地进行清洁、绿化及秩序维护等方面的活动。如今，这些服务仅能满足业主对居住生活的最基本的要求。随着社会的进步,人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天,

2、物业管理企业要面对竞争,迎接挑战，只有通过物业管理的不断创新，才能使企业保持长期的竞争力。那么，什么是创新呢？所谓创新：是指人们在改造自然和社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新活动具有高风险性、高效益性、相对性、继承性和创造性的特点。物业管理在我国从无到有，从小到大，从不规范到到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。下面我仅谈谈我对物业服务模式创新的一些想法。二、物业服务模式创新的具体设想——设立中珠国学院中珠豪庭分部结合中国传统文化

3、与小区现状实行中国国学教育，在华发国际花园设立中珠国学院的基础上，拟在中珠豪庭设立中珠国学院分部。利用节假日、学生寒假、暑假等假期时间，开展国学讲座、知识教育及竞赛等活动，主要对象首先是小区成年住户，其次是未成年的孩子们。通过成年人榜样的力量，来影响和逐步规范孩子们的思想与行业。(一)目的：改变以往单一的服务模式，实现传统文化与现代物业管理的有机结合。在借鉴西方现代管理思想的同时，还应从中国的国情出发，从5000年优秀传统思想中，吸取其精华，创造性地应用于企业管理中。22012服务模式创新年征文选登在具体物业管理方面，我们可以在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文

4、明、宣扬真善美，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。让物业企业与业主实现双赢。(一)实施步骤：1.与有这方面才能的领导、小区业主及其他友好人士广泛沟通，通过各种方式的学习与交流，来了解国学基本知识，为下一步的推广作准备。2.拟定实施方案，包括培训时间、地点、方式、硬件准备、参加培训人员、培训老师及培训内容等。3.按计划实施培训。4.通过客服走访、全体工作人员言传身教等方式，在小区形成一个良好的传统文化学习氛围。(二)意义：用国学的精髓来达到修己、安人、谋攻、定邦的作用1.“修己”：我们可将传统文化的精华运用于物业管理者自我修养的提升。从思想意识、品德修养、言行举止、修养途径等

5、方面，弥补了现今管理理论对管理者自我修养关注不够的不足。2.“安人”我们可将传统国学思想运用于指导小区物业工作队伍建设与管理过程。从领导艺术、管理方式、团队协作、创新与权变等方面，不断完善物业的管理与引导方面的内容。3.“谋攻”我们可将传统思想运用于指导战略管理、辩证思维、危机管理等方面，与现代物业管理理论中战略管理、市场营销等学科进行了有效的对接。4.“定邦”我们可将传统国学思想运用于指导物业社会责任建设过程。强调物业管理应正确处理义利观。重视社会资本的积累，结合自身小区，确保与业主建立和谐互动的良好关系，为物业的可持续发展创造宽松的环境。中珠豪庭服务中心王艳丽2