物业管理实务讲稿.doc

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1、《物业管理实务》第八章物业环境管理一、内容提要1．物业清洁卫生管理(1)物业清洁卫生服务的基本内容(2)物业清洁的基本操作方法(3)物业清洁服务日常管理的方法2．物业白蚁及卫生虫害防治(1)白蚁防治的方法(2)其他虫害的防治3．物业绿化管理(1)物业绿化管理的基本内容(2)各类物业的绿化管理要求(3)物业日常绿化管理的方法二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，

2、绿化养护标准及检查方法。熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。第八章物业环境管理物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关，也是物业管理服务的直观体现，是物业管理的基本内容之一。第一节清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法(一)清洁卫生服务内容（掌握）1．建筑物外公共区域清洁建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、

3、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。2．建筑物内公共区域清洁建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。3，垃圾收集与处理垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。

4、4．管道疏通服务管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。5．外墙清洗外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。6．泳池清洁泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的pH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全。7．

5、上门有偿清洁服务上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。8．专项清洁工作专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。（二）.清洁卫生服务管理的基本方法（了解）1、清洁卫生操作的基本方法：清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和

6、泳池加药消毒等。2、清洁卫生服务管理的基本方法：大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业管理企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业管理企业监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。二、清洁卫生的日常管理(一)清洁卫生管理制度的建立清洁卫生管理制度主要包括（熟悉）：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关

7、管理规章制度。(二)清洁卫生日常管理方法与要点（掌握）清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面：（基本标准与检查方法—掌握）1．多层小区(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；(2)绿化带内垃圾杂物；(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；(4)业主信报箱上部的积尘；(5)楼梯扶手积尘；(6)室外公共区域的垃圾杂物；(7)公

8、共区域各类乱张贴；(8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘；(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。2．高层小区及写字楼(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、