山东销售精英店长训练营.doc

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1、《麦金利金牌店长特训营》课程设计介绍第一篇店面销售篇（第一天上午）一、店长在管理中的4个主要角色。统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者二、谁是我们的顾客？三、顾客的分类。1、顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客2、外部顾客的3个类别①留住初恋顾客的技巧②留住忠诚顾客的技巧③对待潜在顾客的技巧3、不满意的顾客怎么做？4、如何计算失去一个顾客的代价？5、满意的顾客带来的价值四、攻心术营销六大步骤1、探索期（专业自信、探问、情绪、树立权威）2、合拍期（模仿、求同、无反对、赞美、消除抵抗）3、引导期（动作引导、情绪引导、观念引导、言语引导，

2、暗示性语言）4、固定意向（抓住话题、锁定注意）5、成交期（建立条件反射、完成心理暗示、直接成交、成交信号把握、成交话术训练）6、防止反悔-追销技巧五、销售技巧1、礼貌的语言VS不礼貌的语言2、礼貌的行为VS不礼貌的行为3、记住顾客名字的2种方法4、叫出顾客名字时的3个注意事项5、让顾客保持忠诚的3种沟通手段六、解除异议1、对待异议的6个态度2、解除顾客异议的2大忌3、认同顾客的7个经典话术4、解除顾客异议的无敌套路七、附加销售1、30%的顾客会接受附加销售2、附加销售创造的价值第二篇店铺日常运作管理（第一天下午）一、店铺的日常工作的

3、3个基本流程。1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺的3大目标管理及实施。1、销售目标①目标管理的SMART系统②销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成③销售激励方案2、服务目标①店铺之间评比②店铺内部评比③店铺的8项基本服务目标3、运作目标店铺的4项基本运作目标三、企业文化建设道、魂、形、本、标——五大核心建立！四、9个激励员工的小技巧。五、会议技巧1、店铺会议的6个目的。2、月销售总结会3、周销售总结会4、店务会议5、早会（晨会5大好处，8块内容，4大技巧，7个步骤）6、交接班会

4、7、夕会第三篇自动自发团队特训（第二天上午）1、你是在为谁工作？2、你的收入从何而来？3、自动自发工作员工十大素质4、现代职场人士必备五大心态训练5、自动自发工作团队建设标准6、大型感恩现场演练特别提醒 讲100次不如手把手地教1次 听100次不如亲身体验1次 说100次不如立即行动1次 喊100次口号不如刺痛1次心灵读万卷书不如参加1次特训本次训练形式·独具一格  ●将体验式方法（包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指导等）、教练式方法（包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等）、NLP潜意识及

5、魔鬼训练方法（音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果）加上传统的演讲式情理感召等方法融为一体。●整个课程既生动活泼又严谨深入，透过潜意识的潜移默化和醒悟突破，达到心灵的震撼提升，从而扩大视野，超越自我，激发潜能，发现并达成更大成果。受训学员将会在强烈的情感交织中完成人生的蜕变！●学员是特训的主动者、表现者、运动员，而教员是导演、教练……温馨提醒：本次培训是教练技术，风行世界500强的最先进的体验式培训方法。在培训过程中，培训导师的方法和理念可能与学员有冲突，或是与贵公司期望的有差距，但这是基于课程统一设计安排的。所以在整个培训过程中

6、，希望学员及领导有空杯心态全身心的投入训练之中去。投入越深，感受越深，效果也越明显。培训期间，导师有权按照学员的心态和投入度适当调整相应内容，以期达到到理想的效果。教练技术不是僵化，而是不断迁善的。讲师介绍张海翔导师——潜能激发导师——NLP、魔鬼训练、教练技术集大成者实战口才训练专家——全国首创情景式口才实战训练国际九型人格研究专家——九型应用管理、销售、沟通NLP超级销售特训专家——NLP催眠式销售经典课程，全国首创深圳东方职业学院讲师，深圳大学客串讲师，深圳多家行业协会专职培训师曾服务过的大客户有：创维集团、康佳集团、深圳机场

7、、一致药业、中山移动公司、世华地产、深圳大学、豪麟名鞋世家、广州亿多、星布廊（新加坡）公司、罗湖人才市场、深圳大学、迪吉通公司、美联物业、多家保险、直销行业、一纸便利广告、广西喷施宝集团……等等。 成功案例广西喷施宝集团团队特训东方职业学校企业核心竞争力演讲康宝莱直销公司讲师培训创维公司团队培训重庆太平洋保险公司团队潜能特训广州亿多卓越团队训练　杭州巅峰销售训练营　　　　　　　　　一纸便利销售精英特训