海棠月色项目物管前期介入方案.doc

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1、海棠月色项目物业管理前期介入方案物业管理在房地产开发项目中的前期介入在整个管理过程中具有多方位的重要意义。我公司在对海棠月色项目的前期介入中将充分利用本公司的各种资源优势，全面开展工作，达到促进销售，提升楼盘品质的目的。一、资源配置（一）专家顾问团主要工作职责1.根据每次考察、评审所获信息，为海棠月色度身定造一整套物业管理实施方案。2.定期与开发公司交流沟通，协调处理相关事宜。3.定期对前期介入人员进行全方位考核，并提出整改意见。4.制定科学完善的交房入伙方案，及各种相关资料、表格的准备，保证开发商顺利交房。（二）驻场物业咨询1、两处售楼部各设置一名，计两名。2、工作职责2.1配

2、合销售人员直接面对业主（准业主）对相关物管知识、疑问进行解释、咨询；2.2检查、督促保安、保洁的工作及完成质量；2.3完成开发公司交办的其它工作。3.工作标准统一着装，微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与客户发生争执。4.作息时间9∶00~18∶00。（三）工程监理1.两项目设置工程监理一名。2.工作职责2.1会同专家团共同把好规划设计关(含设施设备的合理选择、水电供应容量的科学核定、绿化水景的设计配置等)；2.2配合开发公司工程监理对施工设备的安装质量进行全面监控，熟悉各种建筑材料的选用情况及设施设备的性能安装情况；2.3组织管理处全员参与，会同开

3、发商、建设单位、施工方、监理方、设计方及政府有关部门一起进行竣工验收。（四）保安1.两项目设置保安共计七名。2.工作职责2.1负责售楼部内、外各设施、设备、绿化的安全、管理，若有遗失照价赔偿；2.2负责售楼部秩序维护，负责售楼部、样板间所属财产安全，若有遗失，责任由物管公司承担。2.3负责售楼部内、外各类灯光的巡视维护，若发现照明灯具不亮的情况，应及时通知和骏公司现场负责人。2.4负责售楼部室内外效果图、围墙广告的安全巡视工作，若因人为因素造成效果图、围墙广告破损，则由物管公司承担追偿责任。3.工作标准着装符合要求，仪表端庄，态度热情友好，语言文明礼貌。4.作息时间24小时值班。

4、（五）保洁1.两项目销售大厅，设置保洁两名。2.工作职责2.1负责售楼部内各接待区、样板间、办公区及售楼部外广场的清洁卫生。3.工作标准统一着装。地面无灰尘、水迹、污迹、杂物，光洁明亮、无乱堆乱放、墙面无水迹、污迹、蛛网、装饰物，设备窗口、标示牌无尘、端正、无损坏。玻璃门窗完好、明亮、无污迹、手印，灯具完好明亮无尘无蛛网、蚊虫。家具摆放整齐，无灰尘，无污迹，保持明亮，烟灰缸随时清理，花盆无污迹、杂草、杂物，植物生长茂盛。4.作息时间根据甲方销售中心时间安排。一、物业管理培训对海棠月色全体员工进行入职培训，令员工能充分的认识本身应负的责任及工作范围，同时学习正确的物业管理知识。培训

5、课程包括但不限于以下内容：1.海棠月色项目基本情况，物管处基本情况。2.企业文化、管理制度、职业道德及质量意识。3.ISO9001：2000质量管理体系文件。4.相关法律法规。5.物管理念和物业管理基本知识。6.各相关岗位应知应会技能培训7.必要的军事培训。一、前期物管介入费用经认真测算和与开发公司充分协商，海棠月色项目前期物管介入费用计10,000元/月，按季度提前支付。二、进场人员管理1.服从和骏公司现场管理，接受和骏公司进行的培训；2.若派驻人员违反或有不服从和骏公司现场管理的，和骏公司有权罚款，并有权通知物管公司更换人员。三、进场时间由和骏公司安排。成都忠信物业管理有限公

6、司二○○三年三月二十五日附：日常管理阶段物业服务内容附：日常管理阶段物业服务内容一、常规管理服务内容1.建筑本体管理：档案资料保存/日常修缮/巡视管理/装修控制2.设备设施管理：档案资料保存/日常运行/维护保养3.环境管理：日常保洁/垃圾收集、清运/化粪池清掏/除四害/环保倡导4.绿化管理：草坪、花木保养/整体环境美化5.公共秩序管理：维护公共秩序/突发事件预防/门岗、巡视、安全监控6.消防管理：火灾的预防/消防知识的宣传/发生火灾时的救护处理7.交通管理：车辆停放、行驶秩序的维护8.投诉、信诉的处理二、特约服务1.家政服务：上门保洁／联系搬家／介绍保姆／代请家教／代叫出租／代办

7、旅游／代办邮件／代定报刊、杂志／代理纯净水、矿泉水／代定牛奶／木地板打蜡／代理干洗服务／代售磁卡、储值卡／代理房屋租售／代租售鲜花盆栽／家装监理／洗车服务2.文化服务：棋牌活动／组织旅游／建立活动组织3.商务服务：电话、传真／打印／塑封、装订4.金融服务：代办保险5.日常维修：门、窗、锁的维修／水暖维修／电器维修／强、弱电线路维修／疏通各种管道6.业主其它合法、合理要求；