管理工具K之KJ法.doc

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1、KJ法又称A型图解法、亲和图法（AffinityDiagram）KJ法的概念　　KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。　　KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。　　把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造

2、性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。KJ法的来源　　KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。　　川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创

3、新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。KJ法的运用范围　　KJ法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中：　　①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。　　②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。　　③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。　　④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。　　在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具，具体来讲，KJ法可以用在以下几个方面：　　①制订推行全面质量管理的方针和目标。　　②制订发展新产品的方针、目标

4、和计划。　　③用于产品市场和用户的质量调查。　　④促进质量管理小组活动的开展。　　⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。　　⑥调查协作厂的质量保证活动状况。KJ法的实施步骤　　1.准备　　主持人和与会者4～7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。　　2.头脑风暴法会议　　主持人请与会者提出30－50条设想，将设想依次写到黑板上。　　3.制做卡片　　主持人同与会者商量，将提出的设想概括2－3行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。　　4.分成小组　　让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在

5、一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。　　5.并成中组　　将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。　　6.归成大组　　经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。　　7.编排卡片　　将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条

6、把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。　　8.确定方案　　将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。KJ法的应用流程　　原理：结合脑力激荡、分类法、归纳法。　　适用情况：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。例如公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等。　　优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。　

7、　困难：需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。　　1.组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是3－5人，多则数十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，只要工作相关便需邀请参加。　　2.建立共识：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门的攻击，减轻防卫性的心理状态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更好，座位的安排不要依照组织位阶，围成圆圈或马蹄型较佳。　　3.定义挑战：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例如∶公司已经投入3亿

8、开发高新科技项目，至今尚无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控制本项目，并如何确保成果。　　4.展开脑力激荡：人数