龙鼎天著木门市场运营管理制度.doc

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1、龙鼎天著木门市场运营管理制度一、市场运营的服务、支持工作●卖场营销工作1．专卖店筹建（1）专卖店筹建程序选址装修店面布置摆场管理制度店员培训开张庆典（2）选址专卖店一般选在大型商场内、木门卖场区域或独立商场，选址需考虑的条件：◆地理位置及周边城市设施；◆周边交通条件、道路状况；◆该大型商场在建材行业的影响、地位、客流状况和竞争状况；◆专卖店在商场内的位置，通过店前行人最小流量；◆周边消费者的基本状况，如人口、家庭类型、收入状况、消费水平及消费特点；◆专卖店的可经营面积，木门卖场的面积应在100-150平米左右较为适宜；2．卖场装修选定店址后着手进行装修，提供以下资料◆

2、照片：门楣、前脸、室内架构（天花板、左臂、右臂）；◆图纸：平面图、立面图、样品布局图；装修工作包括两个主要方面：◆店面形象：店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗以及店面色彩、照明；◆店内形象：卖场布局、样品陈列、店内设施及设备、地面、墙壁、天花板；店面布置与摆场◆样品展示要统一规划◆同一系列产品陈列于一处，按系列和颜色排列；◆遵循重点货品展示于重要位置的原则；◆终端标识统一；◆外部环境：店招醒目，广告陈列物合适、整洁，门口道路是否畅通；◆样品陈列：按照指定的标准陈列，注重样品协调性和趋向性，通过陈列来展示木门独特的视觉效果；3．管理制度的建立专卖店正式开张前，应制定一系列

3、的管理制度，以规范专卖店的运作。这些制度包括：◆财务制度；◆销售管理制度；◆薪资与奖励制度；◆日常行为规范等；4．培训专卖店开业之前要对全体店员进行培训，培训内容包括：◆合作分销商销售管理的培训；◆店内服务规范和销售程序的培训；◆木门工艺技术常识；◆木门的品质鉴定常识；◆木门养护知识；◆木门售卖技术；◆导购员日常行为规范；◆导购员礼仪等。4．专卖店布局原则（1）专卖店布局的四大原则以消费者为中心，为消费者服务，是专卖店经营管理的核心。专卖店卖场布局设计应符合消费者的行为特点，并与之相适应，为消费者提供最适合的环境条件和最便利的服务设施，使消费者能够舒适、方便、轻松地观

4、赏和选购木门。◆容易进入原则让顾客进入卖场是实现销售的首要条件。卖场的布局规划，必须首先思考如何让顾客很“容易”、很“自然”地进入店中。◆长期停留原则顾客在店中停留的时间越久，就越容易引起其购买欲，越容易实现交易，所以，应设法使顾客在店中停留更长的时间。◆有效利用空间原则应该充分利用卖场空间进行产品的展示和推广，并注意由平面化向立体化方向发展。◆营造气氛原则在消费意识日渐高涨的时代，顾客的认同已从单纯的商品转移到对商店的整体对象，销售气氛的营造，可以使专卖店脱颖而出，赢得更好的口碑，创造更多的效益。5．导购员顾客服务工作（1）服务公约文明经商、礼貌待人、主动热情、服务

5、周到（2）服务标准A．顾客进店时，要说：“您好！欢迎光临龙鼎天著木门”，顾客走时，要说：“感谢您的光临，欢迎下次惠顾！”做到精神饱满，微笑服务！B．要熟悉木门产品知识，熟悉业务技能，知道产品编号、规格和型号、色号和材质、木门的保养知识。C．会下电子订单、会汇总、会盘店、会测量、会做表。D．主动跟顾客打招呼，说话和气；主动介绍产品，当好顾客参谋。（3）营业面貌A．上班前要穿好工作服，做好个人卫生工作。B．了解公司长期促销项目及专卖店的各项优惠措施及售后服务措施；了解公司产品分布，熟悉所经营产品的知识；要如实、准确介绍产品、售后服务及优惠项目，不得夸大推介；熟知开发票和写

6、小票的程序。C．行为规范：遇见上级要主动打招呼，见到部门或其他部门的同事也应互相问候。行走时步伐平稳，不奔跑，不大声呼叫，通道狭窄时应优先让顾客通过，上班时不能做出各种不雅动作。D．环境卫生标准：专卖店所有地方要保持干净、地面干净、无积水。木门，饰品、工作台面不得有灰尘和杂物，玻璃光亮、无手指印、水迹、灰尘。6．卖场广告在木门专卖店中适当地设置一些广告，可以对介绍产品、促进销售起到很好的作用。专卖店的广告设置要注意以下一些问题：（1）要少而精专卖店是以销售木门为主的，顾客既然走了进来，自然已经产生了购买的意愿，过多的广告宣传反而令人疏远，广告应起到画龙点睛的作用，重点

7、突出，将本店主要特色的地方告诉顾客。在门口、橱窗、店内空闲处进行适当的宣传。（2）简单明了店内的广告不应是长篇累牍，顾客没有那么多的时间去细看，广告内容一般为：◆企业标志◆企业名称◆产品品牌◆形象代言◆特价商品◆重要商品◆在材料、结构、品质等各方面不同于其他店面独具特色的产品。7．卖场价格制定方法的管理价格永远是卖场管理的重点，面对众多的竞争对手，多样化的顾客需求，卖场价格必须经常调整，以赢得竞争的先机。卖场商品价格高低主要受成本费用、市场需求和竞争状况等三方面因素的影响，不同商品的价格从这三方面的不同侧重点出发而选择不同的定价方法。卖场价格制定方法