周年庆总结初稿.doc

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1、辉煌周年感恩永远（初稿）时光如梭，转眼间，旺豪超市经历了一年不平凡的考验和磨砺，迎来了她的周岁生日。回首望，2005年1月，有着丰富创业和管理经验的有志之士组成中坚力量找准市场定位，抓住发展机遇，已开始酝酿着她的诞生。经过近半年的紧张筹备，旺豪超市终于2005年7月8日在社会各界的翘首企盼下隆重开业。开业首战告捷，旺豪超市以其丰实的商品、低廉的价格、优雅的购物环境和优质的服务吸引着广大消费者，成为三亚超市零售业的一枝独秀。旺豪超市以其全新的经营理念和科学的经营模式入主三亚，使三亚的商业格局趋于合理，不仅丰实了商品结构，同时极大地满足了顾客和市民得消费

2、需求，对地方消费的拉动何市场的繁荣起到一定的促进作用。以其独特的管理经营理念和服务策略取胜的旺豪超市正以崭新的面貌展现在我们面前。一年来，旺豪超市以市场经营为龙头，以人才管理为中心，以优质服务为支撑，以优良的商品为基础，不断完善管理，规范经营。在激烈的市场竞争中，全体员工保持斗志和激情，迎难而上，通过提高自身，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。一年来形成了与供货商、顾客三方共赢的局面。回顾这一年，我们的成绩是令人欣慰的。一、重视内涵，企业文化始终是我们建设的核心过去的一年，是旺豪超市历

3、经考验的一年，也是辉煌的一年！我们之所以能够实现社会效益和经济效益的双丰收，全因我们是做企业，而不仅仅是做生意。旺豪超市自成立初就被赋予了深刻的文化内涵。我们坚持“善待顾客、善待商家、善待员工”的经营理念，以“天天多实惠，天天都省钱”为服务策略，努力将旺豪打造成每一个消费者温馨的购物之家。我们的口号如此，行动更是如此。达维台风席卷海南，狂风暴雨横扫三亚，旺豪超市是三亚市唯一一家开门营业超市。外面的风雨大作、路面积水成潭，我们的员工不为名不为利，只为自己的一份责任，毅然决然按时赶到超市上班，旺豪超市得以开门营业，这不仅仅是旺豪人的骄傲，更是整个三亚市民

4、的自豪。危难之处见真情，旺豪超市没有因为自己的唯一身份而以孤傲自居，商品质量、服务质量没有半点折扣，价格没有半点提升。相反，为了使顾客更快更方便地买到商品，办公区的人员全部自觉下现场帮忙打包或是整理购物篮购物车，人人表情有种心甘情愿的幸福与满足。电视台记者过来采访时有一位员工朋友说，“我不觉得委屈，看到这么多顾客紧张而来，舒适而去，感觉到我们为广大市民所需要，倒有一种自我价值实现的满足与自豪。”叶常务副总亲笔写了一封表扬稿在总服务台用广播对我们的员工朋友进行表扬，表扬信中提到，“广大员工朋友们这种以公司为家的精神令人佩服，是旺豪的骄傲，是旺豪精神的体

5、现”。我们旺豪精神不仅仅体现在危难之时，她渗透在旺豪的每一个平凡的日子里。我们不仅求最好，还求更好。最好，是从横向角度而言，说的是在同行业中，旺豪争取以最好的面貌最好的服务呈现在广大消费者面前。我们的DM设计就是其中一例，要么不做，做就做最好！而更好，则是从纵向角度而言，旺豪超市不仅仅看重横向对比，更注重自身是否日益在进步，用总经理办公室的一句治理名言就是，“每天进步1%就等于成功。”我们一直恪守着自己的信念在不断前进。同时，我们主动联系三亚红十字协会，经常举行一系列有意义的赞助、捐赠活动，如支持三亚学院文艺队举办的爱心演出活动，总经理等领导还分别进

6、行了现场捐赠；慰问孤寡老人；寻求劳模进行奖励等。经常举办各项文艺晚会，丰富市民的文化娱乐生活，给市民生活以美的享受。旺豪超市重视自身的文化建设，并不只是对外的表面功夫。平时，总服务台的广播、员工公告栏充分利用起来。张贴各类信息与员工进行信息交流，实行信息公开化，广播超市特价活动、员工生日祝福语、领导问候语等。旺豪领导人深知兼听则明，偏听则暗，企业的发展必须靠全体员工的智慧，因此还设立了意见箱，积极处理员工反馈意见，与员工坦诚相待，奖励对旺豪企业发展积极献言献策的员工，大大提高了员工们的工作热情和主人翁意识。旺豪超市不求同流，但求独秀。她力求给广大消费

7、者一个新鲜、活力和时尚的感觉。二、以人为本，善待顾客是我们一直恪守的服务理念。当今商业模式趋于统一，商家比的就是服务。旺豪超市首先将自己定位在服务取胜这一战略策略上。首先，精心规划商品线，为顾客提供一站式服务，力求让广大消费者一次购足，这无疑是为顾客朋友提供省时省心的贴心服务；与此同时，严格控制进货渠道，确保所售商品的优质优良，让消费者买得放心。其次，想顾客所想，急顾客所急。从细致处着手，设身处地以顾客的方便为第一要件。为此，超市特成立增值服务小组，为顾客提供方便，使广大消费者有宾至如归的感觉。每天开关门这段时间在超市入口处恭迎、欢送顾客，及时为需要

8、帮助的顾客递上购物篮，在暴雨天气为顾客撑伞等，让顾客购得如意商品的同时享受超值服务。再次，及时排除安全隐患，