医患沟通的技巧.doc

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1、医患沟通的技巧一直以来，医生与患者之间的交流，都体现在医生为患者解决问题，代表着医生是一种权威形象，要时时刻刻体现对患者的关心、关注和帮助。似乎医生不应该遇到困难，不应该有疲倦，不应该会抱怨和生气，但是医生同样也是具有个人感情和喜好的人，医生也需要表达个人的喜怒哀乐，医生通过有效的自我流露能够与患者建立更好的人际关系，并且使自己的形象更丰富和具有真实的色彩。    一、医生接诊的技巧    当一位病人走进诊室时，医生应该如何接待病人，这是大家都比较困惑的问题，没有一个定论。医生提供的服务应该是因人而异的，而不是千篇一律的。针对不同的病人，应该采用不同的接诊技巧。    医生在接待病人的

2、过程中应该掌握一些基本的技巧：    1．学会打招呼    打声招呼，这是一般的接待礼仪。如果连招呼都不打，病人会觉得不被关注、不受重视、不被尊重，医生很不礼貌，很不友好。其实，医生不必很热情地与病人打招呼，毕竟病人不是来享受什么，而是不得不来，简简单单地说一句：“您来了。”表示关注。记住，不要主动与病人握手。    2．请病人坐下    “快请坐。”得让病人坐下来，而且，坐的距离要合适，不能离医生太远了，也没必要太近了，一般控制在60—80厘米的距离。让病人坐在医生的右侧，有利于交流和检查。    3．不要一味地微笑    一些地方的卫生行政部门要求医生微笑着服务，这是很不合适的。如

3、果病人没有明显的不适和痛苦，医生的微笑会让病人感到亲切和温暖。如果病人本来就感觉很痛苦，医生的微笑会让病人感觉很不舒服。因此，不要一味地盲目微笑，该微笑就微笑，不该微笑就要保持严肃。    4．先关心人    现在的医生有一个通病：过分关心疾病，却很少关心病人。有的医生恨不得就直接问：你得了什么病，需要开什么药。医生不愿意多说话，也不愿意听病人说太多“没用的话”。其实，病人对这种现象的感受是很深刻的，也深恶痛绝，不要认为病人无所谓。    医生应该先看一看眼前的这位病人怎么样，应该看人问话。如果是一位首诊病人，可以问一问家住哪里，做什么工作，等等。先关心人，是为了与传统的观念和模式区别

4、开来，别一上来就冷冰冰地问：你哪儿不舒服？先关心人，是一种理念上的要求，提醒医生，看病先要看人。先关心人，不是一种机械的要求，不是说一定要把病人的各个方面都问清楚了，才能进一步了解病，了解人和了解病有时需要交替进行。先关心人，可以消除病人的紧张情绪，营造一种亲切感，接下去该问什么就问什么，但总的来说，必须问清疾病与病人的生活背景之间的关系，而不能仅仅问病。    5．注意接待细节    细微之处显真情。关注细节，最容易打动病人，最直接体现医生对病人的关心。关注细节包括三个方面    一是要关注病人身上的细节，如病人的表情、语气、无意识的动作、穿着打扮等，如果病人说话支支吾吾、动作焦虑不

5、安，那就表明病人有难言之隐，这时，医生应该有意识地关紧门，并保证尊重病人的隐私，为病人保密；    二是医生自己身上的细节，如衣着打扮、表情、无意识的动作、语气等，医生在为病人检查前洗洗手，让座前擦擦凳子，表示关注时身体往前倾等。有一位男的医生让一位女病人躺在检查床上，拉上帘子，二话没说，伸手帮女病人去解裤带，结果，女病人很尴尬。医生的仪表也很重要，如果医生满脸胡子，头发很乱，穿的衣服很脏，病人就会觉得医生的档次和水平很低；病人往往很注意医生的表情，如果医生皱一下眉头，病人就会感觉问题很严重，如果医生说话的语气很神秘，病人会觉得医生有什么严重的事情没有告诉自己；    三是注意服务的细

6、节，如详细解释病情、耐心说服教育、反复强调重要的事项、把每一个细节都考虑在内、对每一个环节都认真负责等。医生有必要把所有的服务环节都画出来，对每一个服务环节进行管理，实施全过程感动。]    6．注意隐秘性    要做到一对一服务，诊室必须是相对独立的一个空间，充分保护患者的隐私。诊室不需要太大，能够容纳一个医生与一个病人完成服务过程就可以了，大约7—8平方米左右。最好隔音效果比较好，不受周围环境的干扰。    7．体现人性化关怀    诊室有医生诊桌、病人的坐椅、诊床、洗手池、挂衣钩、必要的诊疗器械等。病人应该坐在医生的右侧，这样医生可以用右手接触病人，也可以很方便地一边询问一边记录

7、，并自然地抬头用目光与病人交流。诊室里应该放一张标准的诊床，保证医生站在病人的右侧进行体检，诊床应该与医生的办公桌之间用不透明的隔断隔开，或用帘子拉上。在靠近门口的位置，应该有一个洗手池，医生在为病人做体检前后都应该洗手。洗手池旁边应该挂几条擦手的毛巾，毛巾必须及时清洗和消毒。还可以考虑在诊室的适当位置上安一盏紫外线灯，必要时可以用紫外线消毒。另外，诊室的光线应亮而柔和，温度、湿度适宜，通风较好，地面防滑，坐椅舒适。    8．重视与病人告别