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1、考试答疑库2011年1.意识(判断)潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确?答:这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万,和“白发三千丈”中的三千一样,都不是确指。2.良好行为习惯(判断)题目:建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。答案是:错误。请问,为什么?答:行为习惯的建立,只有知识、技能、意愿是远远不够的,还需要不断的训练与反馈,直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。3.如何应对非正式小团体?答:对待非正式小团体,尤其是消极的非正式小团体,是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性,可
2、以先借人员组合的方法让他们成为正式组织,把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到,或有较大的反复,就得采取行政措施,将其拆散,不能让他们成为一种消极的势力,以致影响正常的工作或污染健康的空气。4.6S-整顿(单选)将需要的东西按规定的位置摆放,属于6S中的()?A整顿,B整理。答案给的A,有点不理解,请教一下答:整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置,使工作场所一目了然、需用之物随手可取,方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间,而整理时清除杂乱、腾
3、出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理,也可以查阅班组现场管理的课程。关于6s的具体界定,如下所述:整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标示。目的:工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。清扫(SEISO)——将工作场所内看得见与看不见
4、的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。目的:稳定品质,减少工业伤害。清洁(SEIKETSU)——维持上面3S成果。素养(SHITSUKE)——每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。目的:培养有好习惯,遵守规则的员工,营造团员精神。安全(SECURITY)——重视全员安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防范于未然。目的:建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下。因其日语的罗马拼音均以“S”开头,因此简称为“6S”。1.企业文化的关键指标答:①个人拥有独立自主权的程度;②对员
5、工冒险的容忍程度;③设定目标与绩效结合的程度;④各部门彼此协调运作的程度;⑤经理人支持员工的程度;⑥规章与制度多寡的程度;⑦成员对整个组织的认同程度;⑧薪酬与绩效结合的程度;⑨允许员工公开争执与批评的程度;⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。2.分解工作目标的特点(单选)班组长为员工设定的工作目标应该是()。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.答:正确答案为B。工作目标应具备SMART五大特点,即
6、:S,工作目标是准确界定的,组员对要达到的目标要明确而清晰;M,指的是工作目标是可量、可评价的;A,工作目标是双方认可的;R,是指工作目标应是可达到且有挑战性的,也有人认为是重在结果达成,没有达成结果就要因此而承担责任;T,工作目标应明确规定最后的期限,即完成时限。1.健康冲突特征(单选)属于健康冲突特征的是(B)。A.理想性B.建设性C情绪性D破坏性该题如何解答?答:正确答案是B建设性。作为一个组织应该有一定的冲突,如果这个组织一点冲突都没有,这个组织的生产效率实际是会很低的,隐藏了很多暗含的问题。当然,咱们别开会的时候打死
7、架,那就变成了破坏性的冲突,所以一定要保证相互之间的冲突是建设性的,只要这个冲突维系在建设性的水平之内,对组织是最有益的。2.定量考核指标定量考核指标主要包括()。A、数量与质量B、成本及费用C、时间D、人的反应答:正确答案为ABCD。详细内容可以查阅课件《班组绩效评估工具》第三讲——第二节考核指标的确定思路(1)1.班组长是管理者(判断)班组长是企业的生产管理者。这句话是对的还是错的?答:班组长一般都没有脱离生产经营岗位第一线,但作为一名班组长,自从担任了这一职务起,就已经跨入了管理者的行列。区分管理者和非管理者的主要标识之
8、一是:是否协调他人的工作。班组长的职责主要分两个方面:一是生产管理,二是人员管理。所以,这句话是对的。2.TPM理念(判断)全员生产力维护(TPM)的基本理念是:通过提升员工素质,达到提高设备运作效率和品质,从而从根本上提升企业整体的运作效率。答:这句话是对的。TPM,“追求
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