考试答疑库2011年.doc

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1、考试答疑库2011年1.意识（判断）潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。2.良好行为习惯（判断）题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。答案是：错误。请问，为什么？答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。3.如何应对非正式小团体？答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可

2、以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。4.6S-整顿（单选）将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾

3、出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课程。关于6s的具体界定，如下所述：整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见

4、的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。1.企业文化的关键指标答：①个人拥有独立自主权的程度；②对员

5、工冒险的容忍程度；③设定目标与绩效结合的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持员工的程度；⑥规章与制度多寡的程度；⑦成员对整个组织的认同程度；⑧薪酬与绩效结合的程度；⑨允许员工公开争执与批评的程度；⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。2.分解工作目标的特点（单选）班组长为员工设定的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.答：正确答案为B。工作目标应具备SMART五大特点，即

6、：S，工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰；M，指的是工作目标是可量、可评价的；A，工作目标是双方认可的；R，是指工作目标应是可达到且有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，没有达成结果就要因此而承担责任；T，工作目标应明确规定最后的期限，即完成时限。1.健康冲突特征（单选）属于健康冲突特征的是（B）。A．理想性B.建设性C情绪性D破坏性该题如何解答？答：正确答案是B建设性。作为一个组织应该有一定的冲突，如果这个组织一点冲突都没有，这个组织的生产效率实际是会很低的，隐藏了很多暗含的问题。当然，咱们别开会的时候打死

7、架，那就变成了破坏性的冲突，所以一定要保证相互之间的冲突是建设性的，只要这个冲突维系在建设性的水平之内，对组织是最有益的。2.定量考核指标定量考核指标主要包括（）。A、数量与质量B、成本及费用C、时间D、人的反应答：正确答案为ABCD。详细内容可以查阅课件《班组绩效评估工具》第三讲——第二节考核指标的确定思路（1）1.班组长是管理者（判断）班组长是企业的生产管理者。这句话是对的还是错的？答：班组长一般都没有脱离生产经营岗位第一线，但作为一名班组长，自从担任了这一职务起，就已经跨入了管理者的行列。区分管理者和非管理者的主要标识之

8、一是：是否协调他人的工作。班组长的职责主要分两个方面：一是生产管理，二是人员管理。所以，这句话是对的。2.TPM理念（判断）全员生产力维护(TPM)的基本理念是：通过提升员工素质，达到提高设备运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。答：这句话是对的。TPM，“追求