伴山名都物业管理公共服务内容与标准.docx

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1、中奥·伴山名都物业管理公共服务方案中奥·伴山名都位于渝北科技产业园中心，小区将云南丽江风情与小区特有的山地景观巧妙结合，打造出独具一格的山水园林小区。    在中奥·伴山名都中,高达40%的绿地率,入口广场美得清朗,园林设计美得自然,雕塑小品美得诗意,户户规划美得人性,连园区中弯弯曲曲的回家小路,也都有着非同寻常的质感.木廊、假山、环水道高低错落，儿童天地、运动设施洋溢着生命的气息。美的心情就在生活中的每一天萦绕、升华。小区处处也都有了香格里拉般世外桃源的意境。然而由于前期开发商的一些遗留问题及后期的物业服务的严重滞后，以致小区物业设备

2、设施锈蚀、老化甚至无法正常使用；外来人员随意出入小区，安全得不到保障，更谈不上礼仪礼节的注重；绿化杂草丛生，无人打理；空置房内脏乱不堪；公共卫生差，随地可见垃圾、烟头；物业服务意识的欠缺，服务不尽人意、更无法高谈尊崇服务。上述种种原因导致物业服务费收费率低。为了扭转当前物业公司的被动局面，打造物业管理企业品牌，实现公司社会效益和经济效益双丰收，达到开发企业、物业企业、业主三方共赢目的，今后的物业管理服务工作作以下构想：构想一、管理中明确中奥·伴山名都物业管理服务范围与内容中奥·伴山名都物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项

3、服务和委托性的特约服务三类。1、公共服务主要有以下8个方面的内容：①房屋建筑主体的管理②房屋设备设施的管理③公共环境卫生的管理④绿化管理⑤安全防范管理⑥车辆管理及道路管理⑦消防管理⑧公众性的代办服务（代收水、电、气费用等）2、专项服务是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。3、特约服务是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务，也是物业管理企业利用自身优势创收增益的主要途径，同时也为业主提供

4、了便捷的、安全的服务。构想二、提高中奥·伴山名都物业管理服务的标准序号指标名称国家及市标准物业服务标准服务质量保证措施01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用02房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次

5、返工04保洁率99%99．5%由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生05绿化完好率95%99%制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场完好率及使用率95%99%制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排

6、放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损08排水管明暗沟完好率95%99%维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺09路灯完好率95%98%维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净10停车场完好率98%99%每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损11公共问题设施以及小品雕塑完好率95%99%每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损12小区内治安案件发生率年1‰以下年1

7、‰以下实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全13消防、智能化设施完好率98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全14火灾发生率年1‰以下年1‰以下加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率1‰1‰建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章16违章处理率95%99%1

8、7住户有效投诉率2‰1‰按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访18住户投诉处理率95%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，