员工培训与开发概述.docx

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1、第一节员工培训与开发概述一、培训与开发的概念1、含义:员工培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的各种努力。2、培训与开发的作用模型行为绩效知 识动 机技 能态度培训项目二、员工培训与开发的五大误区1、新进员工自然而然会胜任工作。2、流行什么培训什么。3、高层管理人员不需要培训。4、培训是一项花钱的工作。5、培训重知识、轻技能、忽视态度等。第二节培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法1、成人学习的原则2、常见的培训方法及其效果在企业中较常用的培训方法有八种:①案例研究:是培养员工解

2、决问题技能和参与者接受性最佳的培训方法。②研讨会:是各种培训方法中学习效果最好的一种。③授课:是学习效果最差的,但费用也最低。④游戏(可分为普通游戏和商业游戏):效果居中、一般。⑤电影:效果偏低。⑥计划性指导:是保持知识持久效果最好的培训方法,费用最高。⑦角色扮演:是培训员工人际关系技能最好的方法,总的效果较佳。⑧T小组(敏感性小组):是转变员工态度最好的培训方法,也有利于提高员工的人际交往技能,总是效果居中、一般。二、培训与开发的类型(一)培训项目(二)培训类型1、新进员工的定向培训(1)含义:是指向新聘用的员工介绍组织、介绍工作任务、介绍上级和同事为主的一种

3、培训。(2)培训的目的(3)培训的内容(4)培训的方法和时间2、管理人员的培训(1)目的(2)内容(3)方法3、科技人员的培训(1)目的(2)内容(项目)(3)培训方法三、培训效果的测定与反映(一)培训效果的量化测定1、培训效益=(受训后每人的生产率-受训前的生产率)×受训人数×培训效益可持续的年限-培训成本2、培训投资回报率=培训效益/培训成本(二)培训效果测定方案设计IBM公司的培训国际商用机器公司(InternationalBusinessMachinesCorporation,IBM)是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业,其年销售额达到5

4、00亿美元,利润为70多亿美元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。在计算机这个发展最迅速、经营最活跃的行业里,其销量居世界之首,多年来,在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。 IBM公司追求卓越,特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。具体地说,IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大。如果准备不足就仓促上阵,会使一个很有潜力的销售人员夭折。因此该公司用于培训的资金充足,计划严密,结构合理,一到培训结束,学员就可以有足够的技能

5、,满怀信心地同用户打交道,不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员,其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害。近年来,该公司更换的第一线销售人员低于3%。所以从公司的角度看,招工和培训工作是成功的。 IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75%的时间是在各地分公司中度过的;20%的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲。这个大纲包括从公司中学员的

6、素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会。此外,还经常让新学员在分公司的会议上,在经验丰富的市场营销代表面前,进行他们的第一次成果演习,有时,有些批评可能十分尖锐,但学员们却因此增强了信心,并赢得同事们的尊敬。该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户,也不会送一名不合格的代表去接受培训,因为这不符合优秀企业的概念。销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容,如销售政策、市场营销实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍,第二期课程主要是学习如何销售。在课堂上,该公司的

7、学员了解了公司有关后勤系统以及怎样应用这个系统。他们研究竞争和发展一般业务的技能。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中,始终坚持理论联系实际的学习方法。学员们到分公司可以看到他们在课堂上学到的知识的实际部分。现场实习之后,再进行一段长时间的理论学习,这是一段令人"心力交瘁"的课程:紧张的学习每天从早上8点到晚上6点,而附加的课外作业常常要使学生们熬到半夜。 在商业界中,人们必须学会合理安排自己的时间,他们必须明白:"充分努力意味着什么?整个通宵是否比只学习到晚上10点好?"课程开始之前,像在学校那样,要对学员分班,分班时的考试是根据他们的知识水

8、平决定的。经过一段时间的

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