中国移动铜仁区域商业联盟.doc

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1、中国移动铜仁区域商业联盟会员助手业务合作方案一、背景分析会员制作为一种商家的营销方式已经遍布世界各个角落，上至大型购物超市，下到个体商户都在发行自己的会员卡。通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升顾客消费黏性，最终提高商家收益。目前，几乎所有的商家都是通过发行实体会员卡的方式来进行会员制营销，但实际上活跃的、忠诚度高的会员却只有很小的一部分，通过发行实体会员卡这种方式来进行会员制营销效果并不是很好。它的弊端有以下几点1）、实体会员卡携带不方便如今每个消费者都有非常多的会员卡，大量的会员卡难以携带

2、，会直接造成会员卡使用率低，会员活跃度低，直接影响商家收益。2）、实体会员卡容易遗失卡片遗失在生活中是很常见的事，用户遗失会员卡后，往往会因为补办麻烦、客户忘记补办等原因，放弃会员身份，成为“沉默会员”，不能达到商家开展会员制营销的目的。3）、实体会员卡缺乏交互性实体会员卡不能为商家与消费者提供信息互通渠道,而商家和用户的信息互通是商家做好营销和服务的重要条件，没有通畅的信息互通渠道商家的产品信息、活动信息、服务信息无法及时有效的传递给会员，商家不能更好的为用户提供服务。针对这些问题，中国移动推

3、出了会员助手手机应用平台，通过这个平台，打造一个优质的商业联盟，让所有的商家都能在这个平台内实现资源共享，同时也为商家在营销策略上提供一个良好的渠道，随着移动互联网的高速发展，手机智能化，多功能变化，中国移动旨在通过这个平台打造一个三方共赢的大局面。二、会员助手产品概述1.会员助手的概念“会员助手”是中国移动为广大商家打造的综合营销服务管理支撑平台，“会员助手”为商家及用户提供“电子会员卡服务”，但它不仅仅是电子会员卡！它是一个集“电子会员卡服务”、“优惠券服务”、“短彩信营销服务平台”及“会员

4、助手服务手机客户端”为一体的综合性平台。旨在帮助商家提升会员活跃度、提高商家营销宣传质量、提升客户服务满意度，并最终提升商家的收益。2.会员助手的功能会员助手安装在手机中，是通过信息化手段将实体的会员卡转化为基于智能手机的虚拟卡片，会员卡识别是基于二维码技术，使用时只需使用手机刷卡即可享受会员优惠、折扣、积分，具体特点：1.顾客消费时无需带卡，使用手机即可随时享受会员特权,带给客户更好的购物体验；2.顾客会员卡永不遗失，大大减少商家挂失、补办等服务的压力；3.商家可通过会员助手在线招募会员，招募

5、速度快、范围广；4.顾客自助查询积分，提升客户服务质量减少服务压力；5.电子会员卡APP支持离线使用，没有网络一样轻松刷卡；6.电子卡与实体卡的使用互不影响，可实现实体卡会员到电子会员的平滑转换；7.商家使用会员助手电子会员卡无需商家对原有会员系统做任何改造；3.优惠券服务“会员助手”平台提供的优惠券服务，不同于传统意义上的优惠券及团购,传统的团购是由优惠券、团购平台运营商向商家获取优惠资源，然后发布到其平台，这样的方式对于商家来说不是很灵活，商家不能根据自己的营销策略灵活的发布、调整优惠券。而

6、“会员助手”为商家提供的优惠券发布平台，可由商家自主的发布优惠信息，并且商家能够根据自己的营销策略随时的对优惠券的时间、发布数量等进行调整。另外平台还支持除普通优惠券外的特殊券，如：(1)受限使用代金券：使用此服务商家可以向特定的消费者发布优惠券，只有商家指定的消费者才能下载和使用该代金券，如：商家可针对钻石卡用户发布优惠券，只有商家的钻石卡用户才能下载和使用此券。(2)消费返利券：若商家有消费返利的活动，则商家可通过“会员助手”优惠券服务，发布消费返利券，顾客消费后可通过APP直接领取和使用返

7、利券，这样不仅可以减轻商场服务压力，也免去了“顾客在柜台消费后，跑到顶楼换礼品、抽奖”的不便。4.短彩信营销服务平台“会员助手-短彩信营销服务平台”是中国移动基于短信、彩信技术为广大商家打造的营销服务平台，平台为商家提供了多种客户营销服务应用，如：客户管理、点对点短信、短信彩信群发、集团通讯录、客户关怀（包括节日、生日的自动关怀）、问卷调查、投票、考试答题、语音外呼等，力求全面为商家的营销服务提供全面的信息化支撑。三、联盟商家招募说明1.联盟商家合作前景未来的世界是一个以无线互联网，有限互联网和

8、高效的信息交流为主要特征的信息社会，谁掌握了精准的信息谁就是赢家的这一理念已得到证实。随着手机支付，终端性能等制约因素逐步解决，实物交易将主导手机电子商务未来发展，它增长的速度是很多预测家都未曾预料到的，会员助手正是手机终端的一项应用。中国移动以会员助手来打造这一优质的商盟平台，不仅能让商盟内的商家共享我移动公司的庞大资源，及其他商家的资源，还能通过会员助手实施精准性的营销活动，它的模式既打破了传统的会员营销模式又与它能实现无缝隙的对接。随着互联网信息时代的到来，会员助手将为各行业带来一个辉煌的