营业员执行手册康奈.doc

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1、营业员执行手册一、营业员工作职责1、岗位概述按规定陈列、整理卖场仓储商品，维持卖场仓储整洁，力争在同行业中实现品牌销量第一、店铺管理第一、服务第一、形象第一。2、工作职责：1）销售目标：每日以达成核定的销售目标为最高责任，力争完成当期销售指标；2)商品管理：保证所辖区域货品充足，关注区域内的商品信息，及时将断码、断销、滞销商品反馈给店长；随时整理样品及仓储商品，保持样品及仓储商品陈列摆放符合相关陈列手册要求；按相关手册陈列卖场区和仓储区的商品、广宣品及道具；3)清洁保养：执行卖场区和仓储区的5S管理（5S

2、：整理、整顿、清扫、清洁、素养），维持店铺清洁、整齐的购物环境；4)服务态度：亲切温和，面带笑容，真诚亲切地为顾客解答疑问，推荐商品，引导消费，提供优质快速服务；5)卖场安全：保障货品安全，降低商品损耗；注意卖场日常安全防范，保障卖场设施及顾客安全；6)交接班：营业员每天下班必须填写交接班记录，做好店面清洁卫生，店内设备设施及货品销售库存情况的交接；7)完成店长分配的其他工作，例如入货、返货、调货、退残、盘点等事务。3、工作职位要求1)必要条件²教育背景—具有高中学历以上；²其它—22-35岁，女1.58

3、M上，男1.70M以上2）符合以下条件者优先录用：²具备相关电脑操作能力；3）所需能力²具有良好的语言表达能力；²具备良好销售商品的能力；²良好的沟通协调能力和团队意识；²具有良好的执行能力。二、营业员工作规范1、店铺标签使用规范：1）鞋底标签A、粘贴位置：在鞋底尺码正下方，不能盖住尺码和LOGO；B、用途：²标识卖场样鞋的货号；²标识该样鞋的原价；C、填写要求：用黑色水笔工整填写；2）样品标贴：小标贴，贴于鞋盒的右下角，两边与鞋盒边缘对齐；3）价格牌A、分类：原价价格标签、促销价格标签（两者颜色及形式不

4、同，以各地工商部门要求为准）；B、填写要求：用黑色水笔和各类章按各地税务要求填写；C、其他：红色折价卡、现价标贴、新品标贴等，按陈列标准要求做。2、仪容仪表：1）按照店铺的着装规定统一着工作装，工装要定时清洗，保持工装整洁；2）注意个人仪容仪表：讲究个人卫生，头发梳理干净清爽，指甲不可留长超过2mm，不可佩带过多饰品。男员工要保持脸部洁净，不得留胡须，鼻孔毛要经常修剪不得露出鼻孔；女员工要化适宜的淡妆。3、服务礼仪：1）语言：使用普通话与顾客交流，语言简洁流畅，声音清晰柔和，灵活使用服务礼貌用语（见礼貌用

5、语演练）；2）精神面貌：亲切温和，面带笑容，精神集中；3）服务态度：真诚、亲切、诚恳、与顾客交流时眼睛应注视对方。三、营业员工作流程1、营业员作业时间管理表时间范围序号工作内容工作要求营业8:30-21:301清点仓库库存参照整理清点流程；2清洁1、参照清洁流程：店门外区域、展架区、皮具区、试鞋镜、试鞋凳、橱窗展示区；2、各区域负责自己辖区内的清洁工作，如有顾客进店（柜），应立即放下清洁工作，以服务顾客为先。3待客时间1、卖场整理：参照卖场整理流程，各区域负责自己辖区内的整理；2、卫生维护：重点清理顾客试

6、鞋时所遗留的纸屑等垃圾、顾客试穿后样品鞋鞋底卫生维护及鞋底价格标贴检核；3、仓库整理：客流较少时可听从店长安排进行仓库整理，参照仓储区整理清点流程；4顾客服务1、做好店铺迎宾服务；2、用标准服务接待顾客（详见服务流程）。5就餐(11:30-13:00)1、就餐速度要快，尽量避免客流高峰；2、不得有超过两人以上同时用餐。6就餐(17:00-18:30)同上7仓储整理及清点参照仓储清点整理流程；8清洁地面清洁卖场区地面垃圾及污垢、清空垃圾桶。9签退、换装、离店1、签退时间要真实，不可代签；2、离店前自觉将自己

7、所带走的包或工服打开，与店长互检，并与店长同时离店，杜绝最后一个人独自离开店铺；3、离店前检查所有电源是否关闭（特殊要求电源除外）。1、清洁流程表项目类别使用工具工作流程备注店门外区干抹布、湿抹布、玻璃刮、玻璃清洁剂门头→店外墙壁（微湿抹布）→店外墙海报（微湿抹布→干抹布）→玻璃橱窗两面（湿抹布→玻璃刮）橱窗上无法用清水刮去的部分用玻璃清洁剂护理品区干抹布、湿抹布护理品区（干抹布）→陈列品（干抹布）收银台区干抹布/纸、湿抹布、牙膏陈列品（干抹布）→桌面上各项设备（干抹布）→桌面及外立面（微湿抹布→干抹布）

8、→A4立牌（干抹布）→陈列品（干抹布）展架区干抹布/纸、湿抹布、玻璃清洁剂、样品鞋专用抹布、软毛刷展架灯（干抹布）→样鞋面（专用抹布或者软毛刷）→样鞋底（微湿抹布）→玻璃展架上下两面（微湿抹布→干抹布/纸）展架灯隔板可一周清洁一次中岛柜干抹布/纸、湿抹布、玻璃清洁剂、样品鞋专用抹布、软毛刷POP（干抹布）→样鞋面（专用抹布或者软毛刷）→样鞋底（微湿抹布）→中岛玻璃（微湿抹布→干抹布/纸）→中岛仓储区（干抹布）→鞋盒（干抹布）玻